作者：朱建柳编著
页数：242
出版社：西安电子科技大学出版社
出版日期：2015
ISBN：9787560637211
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务企业管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力的培养。全书包括七个模块及九个学习任务，主要内容分别为汽车服务市场发展现状，汽车服务企业相关岗位的核心业务、其他业务、人力资源管理，经销商内部管理，汽车服务企业财务管理，客户满意度管理。学习任务主要用于培养学生的实践能力。
本书可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。
目录
单元一 汽车服务市场现状分析 1
单元二 汽车服务企业现状分析 26
模块二 汽车服务企业相关岗位的核心业务 41
单元一 前台接待 41
单元二 车间修理 51
单元三 配件管理 63
单元四 索赔管理 70
模块三 汽车服务企业相关岗位的其他业务 80
单元一 销售业务 80
单元二 二手车 90
单元三 保险理赔 93
单元四 汽车美容与装饰 108
模块四 汽车服务企业的人力资源管理 109
单元一 人力资源管理概述 109
单元二 人力资源规划与工作分析 113
单元三 绩效评估管理 122
单元四 薪酬体系设计 131
模块五 经销商内部管理 137
单元一 维修质量与维修技术管理 137
单元二 专用工具、设备、资料的管理 142
单元三 汽车服务企业相关岗位的信息管理 145
模块六 汽车服务企业财务管理 161
单元一 汽车服务企业财务管理 161
单元二 汽车服务企业成本费用管理 178
模块七 客户满意度管理 188
单元一 导入客户服务体系 188
单元二 提高客户满意度的流程 198
单元三 一次修复率(FFV)对客户满意度的影响 202
单元四 提高客户满意度路径分析 205
附录 汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介) 216
参考文献 242
