社会化媒体营销(SMM)方法与技巧-(第2版)

引言
关于本书
缩写与网址形式
目标读者
本书的组织结构
第一部分：社会化的营销方式
第二部分：在社交网络上实践 smm
第三部分：通过主流社交平台影响营销受众
第四部分：smm 让营销重焕活力
第五部分：建议与心得
本书中所使用的符号
下一步展望
第一部分：社会化的营销方式
　第 1 章：理解社会化媒体营销
　　社会化媒体营销的定义
　　了解人们所扮演的角色
　　社会化媒体营销人员的角色转变
　　理解影响者所扮演的角色
　　影响者的类型
　　数字平台上的影响力
　　社会化媒体营销与其它营销方式的对比
　　直接邮件广告
　　公共关系
　　网络广告
　　优惠促销
　　取得超越营销的社会影响
　　动员社会影响者
　　营销人员作为较好的企业公民
　　社会变化的社交图谱
　第 2 章：发现您的 smm 竞争对手
　　对消费者活动进行分类
　　研究客户的网络活动
　　识别角色模型
　　分析竞争对手的营销方法
　　设置 google 快讯
　　设置 twitter 快讯
　　关注博客圈的对话情况
　　关注社交网络
　　追踪竞争对手的网站
　　研究竞争对手的推广活动支持
　　开展定性研究
　　进行调查和定量研究
　　为何并非所有客户都是均等的
　　深入探讨热门的 smm 概念
　　发掘游戏化
　　选择本土化的营销
　　为此设计一个 app 应用程序
　第 3 章：把握社会化媒体营销的心态
　　将 smm 置入营销漏斗模型中
　　认知阶段的 smm
　　考虑阶段的 smm
　　偏好阶段的 smm
　　行动阶段的 smm
　　忠诚阶段的 smm
　　深化您的 smm 关系
　　应用于客户服务的 smm
　　离线营销的 smm
　　实时营销世界中的 smm
　　区别对待 smm 与品牌营销
　　品牌营销背景下的 smm
　　直效营销背景下的 smm
　　将 smm 与品牌营销和直效营销相结合
第二部分：在社交网络上实践 smm
　第 4 章：开展 smm 推广活动
　　发掘 smm 推广活动的类型
　　博客影响范围的扩展
　　ugc 竞争
　　品牌效用
　　播客
　　赞助话题
　　识别出导致良好 smm 推广效果的因素
　　规划您的 smm 路线图
　　确定目标
　　设计一段动人的故事或经历
　　建立行动计划
　　草拟内容计划
　　执行计划以实现营销影响力
　　建立合作伙伴关系
　　跟踪营销效果
　　参与 —— 四条游戏法则
　　真实可信
　　以交换条件为基础进行运作
　　给予参与者平等的地位
　　放手对推广活动的控制
　　取消推广活动的有效期限
　　监视品牌与社交情况
　　对批评作出回应
　第 5 章：打造您的 smm 形象
　　了解您为什么需要 smm 形象
　　定义 smm 形象的特征
　　多样而且真实
　　透明而且易于理解
　　动人而且易于交流
　　体现社交网络的智慧
　　对个人来说独一无二
　　区分 smm 形象与品牌形象
　　勾勒 smm 形象的目标
　　为您的组织 smm 形象选择所有者
　　ceo（首席执行官）
　　cmo（首席营销官）
　　社会媒体主导人
　　公共关系经理
　　代理
　　其它外部发言人
　　将 smm 形象连同指导方针众包出去
第三部分：通过主流社交平台影响营销受众
　第 6 章：找寻正确的平台
　　选择社会媒体平台
　　了解您的客户
　　强调您的行业影响
　　为您的员工做好社会媒体网络化的准备
　　评估您的资源
　　评估各个社交网络可以为您提供的资源
　　利用社交平台作为研究受众的工具
　　获取有利市场的信息
　第 7 章：探索 facebook 上的 smm 策略
　　了解 facebook 的基础要素
　　从搜索开始
　　facebook 的页面
　　facebook 的群组
　　facebook 的事件
　　facebook 的应用程序
　　facebook 的连接
　　利用 facebook 上的广告
　　sponsored story （受赞助的内容）
　　check-in deals （签到优惠）
　第 8 章：twitter 上的营销方式
　　了解 twitter 的基础要素
　　twitter 账号
　　搜索
　　回应
　　收听与听众
　　通过 twitter 进行市场营销
　　使用推广账户
　　利用推广的 tweet 消息
　　使用推广趋势
　　利用赞助 tweet 消息进行推广
　　发掘 twitter 的小贴士和小窍门
　第 9 章：建立 youtube 营销策略
　　了解 youtube 的基础要素
　　从 youtube 上的 smm 营销获益
　　吸引订阅者
　　在 youtube 上进行推广
　　总是建立定制的频道
　　在 youtube 上创建客户视频内容
　　为所有视频剪辑打上标签并分类
　　利用 youtube 电子邮件和公告来推广您的视频
　　留下视频回应
　　包含行动号召
　　带有趣味性
　　散布病毒营销
　　在 youtube 上进行广告宣传
　第 10 章：利用 foursqure 进行营销
　　利用这个平台
　　在 foursquare 上建立商店
　　通过 foursquare 使用高级营销策略
　　在 foursquare 上营销的小贴士和窍门
　第 11 章：考虑使用 linkedin
　　使用入门
　　新建用户资料
　　准备内容策略
　　包括首要的事情
　　利用 apps 来提升用户资料
　　找寻联系
　　选择广告
　　参与到小组当中
　　加入小组以获益
　　开设自己的群组
　　带领一个成功的小组
　　利用 linkedin 的回答
　　找寻工作
　第 12 章：全方位利用 google
　　了解 google 的社会策略
　　学习 google+ 的基础要素
　　google 品牌页面
　　google+ 的使用小贴士和窍门
　　在其它例子中学习
　　收听 google 和音乐
　第 13 章：通过专业网络和在线社区进行营销
　　探索专业社会网络
　　找寻合适的社会平台
　　对社会平台进行分类
　　了解您的客户
　　研究这些平台
　　向供应商请求建议
　　战略性地进行评估和规划
　　超越这些平台和博客圈
　　社会化广告网络
　　app 广告宣传供应商
　　博主网络
　　留意基本的免费媒体
　　wikipedia（维基百科）
　　flickr 网络相册
　　delicious
　　digg
　　message boards（留言板）
　第 14 章：关于影响者
　　了解专家级影响者
　　与专家级影响者取得联系
　　挖掘所指影响者
　　无名的所指影响者
　　知名的所指影响者
　　与所指影响者取得联系
　　社交图谱分析
　　cookie 数据
　　网站行为
　　挖掘位置影响者
　　了解您的客户的影响圈子
　　让客户来塑造并分享经验
　　向多个客户明确地表达您的产品优势
　　在合适的地方寻找客户
　　给予奖章和促销优惠
　　为朋友和家庭提供激励措施
　　将影响力带到现实世界
　　将顾客评论放在商店中
　　将社会化媒体营销融合到事件和公共关系中
　　估量线上的流传与线下的影响力
　　偶遇时与影响者建立关系
　　像网络咖啡屋一样对待自己的商店
　　重视 twitter 的作用
第四部分：smm 让营销重焕活力
　第 15 章：在您的网站上实践 smm
　　迈向以 simm 为焦点的网站
　　将推广活动与网站建设工作结合在一起
　　将您的网站视为中枢，而非终点
　　突出地与您在社交平台上的存在联系在一起
　　在网站主页上开展推广活动
　　鼓励通过您的网站进行更深入的交互
　　让顾客对您的推广活动作出批评
　　重新思考您的网站
　　产品页面
　　新闻与事件页面
　　“关于我们”和“联系我们”页面
　　私人在线社区
　　facebook 社交插件
　　网站 smm 的小贴士和窍门
　　积累关于客户的信息
　　更加明确地表达产品优势
　　扩展喜爱的商业店铺
　　使您的组织与多样化真实的形象相匹配
　第 16 章：成为一个可靠而且专注的广告人
　　社交广告：潜在的网络广告游戏规则变革者
　　app 广告以及它们如何为您服务
　　有感染力
　　有吸引力
　　社会化
　　简单
　　让您的 app 广告引人瞩目
　　加入一个 app 广告网络
　　播发您的 app 广告
　　让付费媒体资源和免费媒体报道携手合作
　　更努力地工作以获得关注
　　让付费媒体资源推动免费媒体的主动性