作者：王访华主编
页数：232
出版社：广东经济出版社
出版日期：2014
ISBN：9787545432411
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书面向银行业理财经理的岗位培训需要, 全书从专业角度出发, 将从理财经理岗位要求、理财经理素质要求、理财经理知识要求、理财经理技能要求四个方面讲述银行理财经理上岗所必须掌握的知识与技能。
作者简介
王访华
男，经济学硕士，高级会计师，注册会计师，中南财经大学毕业，现任职于广州银行深圳分行，长期受邀对各大银行员工进行岗位内部培训，已经有10余年的实战培训经验。
本书特色
本书面向银行业理财经理的岗位培训需要，全书从专业角度出发，以理财经理岗位要求、理财经理素质要求、理财经理知识要求、理财经理技能要求四个方面讲述银行理财经理上岗所必须掌握的知识与技能。通过学习这些知识与技能，帮助读者朋友成长为一名专业素质过硬的银行理财经理。
目录
导 读 怎样才算最好……………………………………………………………………………1
第一部分 满足岗位要求
怎样才能成为最好的银行理财经理，首先需要明确什么是最好的？所谓最好的，理应完成本职工作。那么银行理财经理的本职工作是什么呢？在本章，将为你介绍银行理财经理的岗位认知以及每日的基本工作。
情景导入 专业知识，塑造最好……………………………………………………………4
第一节 理财经理岗位认知……………………………………………………………………5
一、岗位职责…………………………………………………………………………….5
二、第一知识…………………………………………………………………………….5
三、职业道德…………………………………………………………………………….7
第二节 每日基本工作………………………………………………………………………….10
【实战范本1-01】理财经理日常工作程序…………………………..10
一、营业前准备工作…………………………………………………………………11
二、营业中工作………………………………………………………………………..12
三、营业结束后工作…………………………………………………………………16
第二部分 具备过硬素质
怎样才能成为最好的银行理财经理，首先需要明确什么是最好的？所谓最好的，理应具备过硬素质。那么银行理财经理应具备哪些过硬素质呢？在本章，将为你介绍银行理财经理的基本礼仪、表达能力、倾听能力、沟通能力以及客户高效沟通。
情景导入 过硬素质，成就最好………………………………………………………….18
第一节 礼仪百分百得体……………………………………………………………………..19
一、仪容仪表礼仪…………………………………………………………………….19
二、形体礼仪…………………………………………………………………………..21
三、表情神态礼仪…………………………………………………………………….25
四、接待礼仪…………………………………………………………………………..25
五、电话礼仪…………………………………………………………………………..26
六、会议礼仪…………………………………………………………………………..27
七、社交礼仪…………………………………………………………………………..27
八、服务用语礼仪…………………………………………………………………….28
【实战范本2-01】××银行理财经理礼貌用语……………………29
第二节 表达百分百清楚……………………………………………………………………..30
一、有效表达的基本要求………………………………………………………….30
二、体态语言基本认知……………………………………………………………..31
三、灵活运用体态语言……………………………………………………………..32
四、把握好空间距离…………………………………………………………………36
第三节 倾听百分百专注……………………………………………………………………..38
一、什么是倾听………………………………………………………………………..38
二、倾听的内容………………………………………………………………………..39
三、提升倾听能力…………………………………………………………………….39
四、学会积极倾听…………………………………………………………………….42
第四节 沟通百分百成功……………………………………………………………………..44
一、如何与上司沟通…………………………………………………………………44
二、如何与下属沟通…………………………………………………………………48
三、如何跨部门沟通…………………………………………………………………55
第五节 客户高效沟通……………………………………………………………….58
一、高效沟通之说的技巧………………………………………………………….58
二、高效沟通之听的技巧………………………………………………………….60
三、高效沟通之观察的技巧………………………………………………………61
四、不同类型客户沟通……………………………………………………………..61
第三部分 扎实知识要求
怎样才能成为最好的银行理财经理，首先需要明确什么是最好的？所谓最好的，理应拥有扎实的基础知识。那么银行理财经理应具备哪些基础知识呢？在本章，将为你介绍银行理财经理所需掌握的专业知识，如公共基础、投资风险和收益、生命周期理论、个人投资规划、个人保障规划、风险管理。
情景导入 专业知识，塑造最好………………………………………………….68
第一节 公共基础…………………………………………………………………………69
一、中国银行业概况…………………………………………………………………69
二、银行经营环境…………………………………………………………………….73
三、银行主要业务…………………………………………………………………….79
四、银行管理…………………………………………………………………………..80
第二节 投资风险和收益……………………………………………………………86
一、投资风险与收益…………………………………………………………………86
二、风险的分类………………………………………………………………………..87
三、单项投资收益的衡量………………………………………………………….87
四、单项投资风险的衡量………………………………………………………….89
第三节 生命周期理论………………………………………………………………….92
一、个人生命周期理论……………………………………………………………..92
二、生命周期理论的阶段划分……………………………………………………93
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