作者：胡潇予 著
页数：340
出版社：电子工业出版社
出版日期：2025
ISBN：9787121494918
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内容简介
本书书内容丰富、实用性强，以新时代为背景，系统地阐述了行政文秘工作的核心知识和技能。作者精心梳理了从办公接待、文件文档管理到公关、法务等行政文秘工作的实务操作技巧，旨在帮助读者快速掌握并应用于实际工作中。本书是一本全面介绍行政文秘实务的宝典。
作者简介
胡潇予：英国利兹大学文学硕士，毕业于利兹大学传播与媒体专业。本科就读于中国社会科学院大学新闻学专业。2019年研究生毕业后进入营销行业深耕，主要专注于企业品牌营销领域，参与了众多项目的营销方案策划，积累了丰富的经验。施顺喆：毕业于中国农业大学，现任人力资源社会保障部教指委职业培训委员会联络员，以及中国人力资源和社会保障出版集团高级编辑。在职业教育培训的教学指导、策划、研发和出版领域拥有近20年的丰富经验，并担任《秘书》国家职业技能等级认定培训系列教材的总策划。
目录
第1章 办公室 / 1
1.1 办公室事务 / 1
1.1.1 办公室管理规定 / 1
1.1.2 行政文秘人员行为管理 / 4
1.1.3 行政文秘人员能力要求 / 8
1.2 印章证照管理 / 9
1.2.1 印章申请使用流程 / 9
1.2.2 印章保管 / 11
1.2.3 证照申请使用流程 / 12
1.2.4 证照保管 / 13
1.3 差旅管理 / 14
1.3.1 出差计划管理 / 14
1.3.2 出差汇报管理 / 16
1.3.3 出差费用管理 / 17
1.4 日程管理 / 19
1.4.1 线下日程管理 / 19
1.4.2 线上日程管理 / 20
1.5 办公环境管理 / 22
1.5.1 办公环境标准 / 22
1.5.2 改善办公环境 / 25
1.6 接打电话 / 26
1.6.1 接听电话 / 26
1.6.2 拨打电话 / 28
第2章 接待 / 31
2.1 接待工作基本流程与要求 / 31
2.1.1 接待工作基本流程 / 31
2.1.2 接待工作基本要求 / 33
2.1.3 接待工作注意事项 / 36
2.2 接待礼仪 / 38
2.2.1 仪容仪表仪态礼仪 / 38
2.2.2 迎送礼仪 / 39
2.2.3 指引礼仪 / 40
2.2.4 握手礼仪 / 40
2.2.5 名片礼仪 / 41
2.2.6 宴请礼仪 / 42
2.2.7 座次礼仪 / 43
2.3 接待管理 / 45
2.3.1 公务接待 / 45
2.3.2 商务接待 / 47
2.3.3 参观接待 / 49
2.3.4 来访接待 / 50
2.3.5 外事接待 / 51
2.3.6 投诉接待 / 54
第3章 会议 / 56
3.1 会议工作流程与要求 / 56
3.1.1 会议工作流程 / 56
3.1.2 会议工作要求 / 58
3.2 会前 / 60
3.2.1 会议规划 / 60
3.2.2 人员配置 / 62
3.2.3 经费预算 / 63
3.2.4 文件准备 / 63
3.2.5 用品准备 / 64
3.2.6 会场布置 / 65
3.2.7 后勤保障 / 69
3.2.8 注意事项 / 70
3.3 会中 / 71
3.3.1 会议签到 / 71
3.3.2 发放资料 / 72
3.3.3 引导入场 / 73
3.3.4 执行议程 / 73
3.3.5 会议记录 / 74
3.3.6 注意事项 / 75
3.4 会后 / 76
3.4.1 引导退场 / 76
3.4.2 离会服务 / 76
3.4.3 清理会场 / 77
3.4.4 报销费用 / 78
3.4.5 整理文件 / 79
3.4.6 会后跟进 / 80
3.4.7 注意事项 / 80
3.5 典型会议的举办 / 81
3.5.1 办公会 / 81
3.5.2 研讨会 / 82
3.5.3 企业年会 / 84
3.5.4 总结表彰会 / 85
3.5.5 新闻发布会 / 86
3.5.6 经营分析会 / 87
第4章 文书 / 89
4.1 公文写作基础 / 89
4.1.1 公文的种类 / 89
4.1.2 公文写作流程 / 90
4.1.3 公文写作要求 / 91
4.1.4 公文行文规则 / 92
4.1.5 公文格式要求 / 93
4.2 党政机关公文 / 95
4.2.1 决定 / 95
4.2.2 公告 / 99
4.2.3 通告 / 101
4.2.4 意见 / 103
4.2.5 通知 / 105
4.2.6 通报 / 109
4.2.7 报告 / 112
4.2.8 请示 / 115
4.2.9 批复 / 116
4.2.10 函 / 117
4.2.11 纪要 / 120
4.3 规章类公文 / 122
4.3.1 条例 / 122
4.3.2 办法 / 124
4.3.3 制度 / 125
4.3.4 章程 / 127
4.4 事务类公文 / 130
4.4.1 计划 / 130
4.4.2 总结 / 132
4.4.3 启事 / 133
4.4.4 声明 / 135
4.4.5 工作简报 / 136
4.4.6 述职报告 / 138
4.5 会议类公文 / 139
4.5.1 主持词 / 139
4.5.2 演讲稿 / 140
4.5.3 开幕词 / 142
4.5.4 闭幕词 / 143
4.5.5 会议记录 / 144
4.6 礼仪类公文 / 145
4.6.1 贺信（电） / 145
4.6.2 邀请函 / 146
4.6.3 颁奖词 / 146
4.6.4 欢迎词 / 147
4.6.5 欢送词 / 148
4.6.6 祝酒词 / 149
4.6.7 答谢词 / 149
4.6.8 唁电 / 150
第5章 文档 / 151
5.1 文件管理 / 151
5.1.1 文件管理常见问题 / 151
5.1.2 文件签发与保管 / 153
5.1.3 文件查阅与复制 / 155
5.1.4 特殊文件管理 / 157
5.1.5 文件遗失处理 / 158
5.2 档案管理 / 161
5.2.1 档案的分类 / 161
5.2.2 档案的整理与检索 / 162
5.2.3 档案借阅 / 163
5.2.4 档案保管 / 164
5.2.5 档案遗失处理 / 165
5.2.6 档案销毁 / 167
5.3 电子文档与特殊档案管理 / 168
5.3.1 电子文档管理 / 168
5.3.2 音像档案管理 / 170
5.3.3 硬盘档案管理 / 171
5.3.4 实物档案管理 / 172
第6章 公关 / 174
6.1 公共关系工作流程与要求 / 174
6.1.1 公共关系工作流程 / 174
6.1.2 公共关系工作要求 / 175
6.2 公共关系协调 / 176
6.2.1 内部公共关系协调 / 176
6.2.2 外部公共关系协调 / 177
6.3 新媒体公关 / 179
6.3.1 新媒体公关管理流程 / 179
6.3.2 新媒体公关策略技巧 / 180
6.3.3 新媒体公关注意事项 / 181
6.4 危机公关 / 181
6.4.1 危机公关组织设立 / 181
6.4.2 危机公关预警制度 / 182
6.4.3 危机公关处理原则 / 183
6.4.4 危机公关处理流程 / 184
6.4.5 新媒体危机公关 / 185
第7章 活动 / 187
7.1 商务活动 / 187
7.1.1 招商活动 / 187
7.1.2 商务洽谈 / 189
7.1.3 商务谈判 / 190
7.1.4 签约仪式 / 191
7.1.5 展览活动 / 193
7.1.6 商业赞助 / 194
7.2 内部活动 / 199
7.2.1 团建活动 / 199
7.2.2 娱乐活动 / 200
7.2.3 竞赛活动 / 202
7.2.4 文化活动 / 204
7.2.5 庆典活动 / 206
7.3 公益活动 / 207
7.3.1 公益赞助 / 207
7.3.2 慈善捐赠 / 209
第8章 调研 / 211
8.1 调研基本流程 / 211
8.1.1 主题设定 / 211
8.1.2 方案拟定 / 212
8.1.3 组织分工 / 212
8.1.4 前期准备 / 213
8.1.5 调研实施 / 214
8.1.6 调研报告撰写 / 215
8.1.7 调研总结 / 216
8.2 调研基本内容 / 217
8.2.1 调研目的 / 217
8.2.2 调研对象 / 218
8.2.3 调研方式 / 218
8.2.4 调研组织 / 219
8.2.5 调研时间和地点 / 220
8.2.6 调研经费 / 221
8.3 调研主要方法 / 222
8.3.1 问卷调查法 / 222
8.3.2 文献调查法 / 223
8.3.3 实地观察法 / 224
8.3.4 访谈调查法 / 225
8.3.5 典型调查法 / 226
8.3.6 全面调查法 / 227
8.3.7 抽样调查法 / 228
第9章 资产 / 229
9.1 办公用品管理 / 229
9.1.1 办公用品采购 / 229
9.1.2 办公用品领用 / 231
9.1.3 办公耗材管控 / 233
9.2 办公设备管理 / 236
9.2.1 办公设备采购 / 236
9.2.2 办公设备维护与维修 / 239
9.2.3 办公设备报废 / 240
9.3 固定资产管理 / 243
9.3.1 固定资产管理 / 243
9.3.2 固定资产盘点 / 244
9.3.3 固定资产处理与清理 / 245
第10章 后勤 / 247
10.1 车辆管理 / 247
10.1.1 车辆使用与调度管理 / 247
10.1.2 车辆维保与费用管理 / 250
10.1.3 车辆安全与事故管理 / 251
10.1.4 车辆年检与违章处理 / 254
10.2 餐厅管理 / 255
10.2.1 员工就餐满意度管理 / 255
10.2.2 餐厅食品安全管理 / 255
10.2.3 餐厅环境卫生管理 / 256
10.2.4 餐厅人员安全管理 / 259
10.3 宿舍管理 / 260
10.3.1 员工宿舍使用管理 / 260
10.3.2 员工宿舍安全管理 / 261
10.3.3 员工宿舍环境管理 / 262
10.4 卫生区管理 / 264
10.4.1 卫生清洁与检查 / 264
10.4.2 传染病防控 / 266
第11章 法务 / 268
11.1 合同管理 / 268
11.1.1 合同拟订 / 268
11.1.2 合同审查 / 270
11.1.3 合同签订 / 272
11.1.4 合同解除 / 272
11.1.5 合同保管 / 274
11.2 知识产权管理 / 275
11.2.1 商标申请 / 275
11.2.2 专利申请 / 277
11.2.3 知识产权代理公司甄选 / 278
11.2.4 知识产权变动 / 280
11.3 纠纷处理 / 282
11.3.1 劳动纠纷处理 / 282
11.3.2 合同纠纷处理 / 284
11.3.3 侵权纠纷处理 / 285
11.4 合规管理 / 287
11.4.1 合规体系建设 / 287
11.4.2 合规监督管控 / 289
第12章 经费 / 292
12.1 行政经费项目与预算 / 292
12.1.1 行政经费支出项目 / 292
12.1.2 行政经费预算管理 / 293
12.1.3 行政经费开支标准 / 297
12.2 行政经费使用与审批 / 298
12.2.1 行政经费使用 / 298
12.2.2 行政经费审批 / 300
12.3 行政经费报销与内审 / 301
12.3.1 行政经费报销 / 301
12.3.2 行政经费内审 / 303
12.4 行政经费内控与合规管理 / 305
12.4.1 行政经费内控管理 / 305
12.4.2 行政经费合规管理 / 307
第13章 ChatGPT在行政文秘中的
应用 / 309
13.1 ChatGPT 在问题解决中的
应用 / 309
13.1.1 案例1：合同问题 / 309
13.1.2 案例2：纠纷问题 / 312
13.1.3 案例3：公关问题 / 314
13.2 ChatGPT 在文案写作中的
应用 / 317
13.2.1 应用1：活动策划方案 / 317
13.2.2 应用2：调查研究方案 / 320
13.2.3 应用3：会议接待方案 / 324
1.1 办公室事务 / 1
1.1.1 办公室管理规定 / 1
1.1.2 行政文秘人员行为管理 / 4
1.1.3 行政文秘人员能力要求 / 8
1.2 印章证照管理 / 9
1.2.1 印章申请使用流程 / 9
1.2.2 印章保管 / 11
1.2.3 证照申请使用流程 / 12
1.2.4 证照保管 / 13
1.3 差旅管理 / 14
1.3.1 出差计划管理 / 14
1.3.2 出差汇报管理 / 16
1.3.3 出差费用管理 / 17
1.4 日程管理 / 19
1.4.1 线下日程管理 / 19
1.4.2 线上日程管理 / 20
1.5 办公环境管理 / 22
1.5.1 办公环境标准 / 22
1.5.2 改善办公环境 / 25
1.6 接打电话 / 26
1.6.1 接听电话 / 26
1.6.2 拨打电话 / 28
第2章 接待 / 31
2.1 接待工作基本流程与要求 / 31
2.1.1 接待工作基本流程 / 31
2.1.2 接待工作基本要求 / 33
2.1.3 接待工作注意事项 / 36
2.2 接待礼仪 / 38
2.2.1 仪容仪表仪态礼仪 / 38
2.2.2 迎送礼仪 / 39
2.2.3 指引礼仪 / 40
2.2.4 握手礼仪 / 40
2.2.5 名片礼仪 / 41
2.2.6 宴请礼仪 / 42
2.2.7 座次礼仪 / 43
2.3 接待管理 / 45
2.3.1 公务接待 / 45
2.3.2 商务接待 / 47
2.3.3 参观接待 / 49
2.3.4 来访接待 / 50
2.3.5 外事接待 / 51
2.3.6 投诉接待 / 54
第3章 会议 / 56
3.1 会议工作流程与要求 / 56
3.1.1 会议工作流程 / 56
3.1.2 会议工作要求 / 58
3.2 会前 / 60
3.2.1 会议规划 / 60
3.2.2 人员配置 / 62
3.2.3 经费预算 / 63
3.2.4 文件准备 / 63
3.2.5 用品准备 / 64
3.2.6 会场布置 / 65
3.2.7 后勤保障 / 69
3.2.8 注意事项 / 70
3.3 会中 / 71
3.3.1 会议签到 / 71
3.3.2 发放资料 / 72
3.3.3 引导入场 / 73
3.3.4 执行议程 / 73
3.3.5 会议记录 / 74
3.3.6 注意事项 / 75
3.4 会后 / 76
3.4.1 引导退场 / 76
3.4.2 离会服务 / 76
3.4.3 清理会场 / 77
3.4.4 报销费用 / 78
3.4.5 整理文件 / 79
3.4.6 会后跟进 / 80
3.4.7 注意事项 / 80
3.5 典型会议的举办 / 81
3.5.1 办公会 / 81
3.5.2 研讨会 / 82
3.5.3 企业年会 / 84
3.5.4 总结表彰会 / 85
3.5.5 新闻发布会 / 86
3.5.6 经营分析会 / 87
第4章 文书 / 89
4.1 公文写作基础 / 89
4.1.1 公文的种类 / 89
4.1.2 公文写作流程 / 90
4.1.3 公文写作要求 / 91
4.1.4 公文行文规则 / 92
4.1.5 公文格式要求 / 93
4.2 党政机关公文 / 95
4.2.1 决定 / 95
4.2.2 公告 / 99
4.2.3 通告 / 101
4.2.4 意见 / 103
4.2.5 通知 / 105
4.2.6 通报 / 109
4.2.7 报告 / 112
4.2.8 请示 / 115
4.2.9 批复 / 116
4.2.10 函 / 117
4.2.11 纪要 / 120
4.3 规章类公文 / 122
4.3.1 条例 / 122
4.3.2 办法 / 124
4.3.3 制度 / 125
4.3.4 章程 / 127
4.4 事务类公文 / 130
4.4.1 计划 / 130
4.4.2 总结 / 132
4.4.3 启事 / 133
4.4.4 声明 / 135
4.4.5 工作简报 / 136
4.4.6 述职报告 / 138
4.5 会议类公文 / 139
4.5.1 主持词 / 139
4.5.2 演讲稿 / 140
4.5.3 开幕词 / 142
4.5.4 闭幕词 / 143
4.5.5 会议记录 / 144
4.6 礼仪类公文 / 145
4.6.1 贺信（电） / 145
4.6.2 邀请函 / 146
4.6.3 颁奖词 / 146
4.6.4 欢迎词 / 147
4.6.5 欢送词 / 148
4.6.6 祝酒词 / 149
4.6.7 答谢词 / 149
4.6.8 唁电 / 150
第5章 文档 / 151
5.1 文件管理 / 151
5.1.1 文件管理常见问题 / 151
5.1.2 文件签发与保管 / 153
5.1.3 文件查阅与复制 / 155
5.1.4 特殊文件管理 / 157
5.1.5 文件遗失处理 / 158
5.2 档案管理 / 161
5.2.1 档案的分类 / 161
5.2.2 档案的整理与检索 / 162
5.2.3 档案借阅 / 163
5.2.4 档案保管 / 164
5.2.5 档案遗失处理 / 165
5.2.6 档案销毁 / 167
5.3 电子文档与特殊档案管理 / 168
5.3.1 电子文档管理 / 168
5.3.2 音像档案管理 / 170
5.3.3 硬盘档案管理 / 171
5.3.4 实物档案管理 / 172
第6章 公关 / 174
6.1 公共关系工作流程与要求 / 174
6.1.1 公共关系工作流程 / 174
6.1.2 公共关系工作要求 / 175
6.2 公共关系协调 / 176
6.2.1 内部公共关系协调 / 176
6.2.2 外部公共关系协调 / 177
6.3 新媒体公关 / 179
6.3.1 新媒体公关管理流程 / 179
6.3.2 新媒体公关策略技巧 / 180
6.3.3 新媒体公关注意事项 / 181
6.4 危机公关 / 181
6.4.1 危机公关组织设立 / 181
6.4.2 危机公关预警制度 / 182
6.4.3 危机公关处理原则 / 183
6.4.4 危机公关处理流程 / 184
6.4.5 新媒体危机公关 / 185
第7章 活动 / 187
7.1 商务活动 / 187
7.1.1 招商活动 / 187
7.1.2 商务洽谈 / 189
7.1.3 商务谈判 / 190
7.1.4 签约仪式 / 191
7.1.5 展览活动 / 193
7.1.6 商业赞助 / 194
7.2 内部活动 / 199
7.2.1 团建活动 / 199
7.2.2 娱乐活动 / 200
7.2.3 竞赛活动 / 202
7.2.4 文化活动 / 204
7.2.5 庆典活动 / 206
7.3 公益活动 / 207
7.3.1 公益赞助 / 207
7.3.2 慈善捐赠 / 209
第8章 调研 / 211
8.1 调研基本流程 / 211
8.1.1 主题设定 / 211
8.1.2 方案拟定 / 212
8.1.3 组织分工 / 212
8.1.4 前期准备 / 213
8.1.5 调研实施 / 214
8.1.6 调研报告撰写 / 215
8.1.7 调研总结 / 216
8.2 调研基本内容 / 217
8.2.1 调研目的 / 217
8.2.2 调研对象 / 218
8.2.3 调研方式 / 218
8.2.4 调研组织 / 219
8.2.5 调研时间和地点 / 220
8.2.6 调研经费 / 221
8.3 调研主要方法 / 222
8.3.1 问卷调查法 / 222
8.3.2 文献调查法 / 223
8.3.3 实地观察法 / 224
8.3.4 访谈调查法 / 225
8.3.5 典型调查法 / 226
8.3.6 全面调查法 / 227
8.3.7 抽样调查法 / 228
第9章 资产 / 229
9.1 办公用品管理 / 229
9.1.1 办公用品采购 / 229
9.1.2 办公用品领用 / 231
9.1.3 办公耗材管控 / 233
9.2 办公设备管理 / 236
9.2.1 办公设备采购 / 236
9.2.2 办公设备维护与维修 / 239
9.2.3 办公设备报废 / 240
9.3 固定资产管理 / 243
9.3.1 固定资产管理 / 243
9.3.2 固定资产盘点 / 244
9.3.3 固定资产处理与清理 / 245
第10章 后勤 / 247
10.1 车辆管理 / 247
10.1.1 车辆使用与调度管理 / 247
10.1.2 车辆维保与费用管理 / 250
10.1.3 车辆安全与事故管理 / 251
10.1.4 车辆年检与违章处理 / 254
10.2 餐厅管理 / 255
10.2.1 员工就餐满意度管理 / 255
10.2.2 餐厅食品安全管理 / 255
10.2.3 餐厅环境卫生管理 / 256
10.2.4 餐厅人员安全管理 / 259
10.3 宿舍管理 / 260
10.3.1 员工宿舍使用管理 / 260
10.3.2 员工宿舍安全管理 / 261
10.3.3 员工宿舍环境管理 / 262
10.4 卫生区管理 / 264
10.4.1 卫生清洁与检查 / 264
10.4.2 传染病防控 / 266
第11章 法务 / 268
11.1 合同管理 / 268
11.1.1 合同拟订 / 268
11.1.2 合同审查 / 270
11.1.3 合同签订 / 272
11.1.4 合同解除 / 272
11.1.5 合同保管 / 274
11.2 知识产权管理 / 275
11.2.1 商标申请 / 275
11.2.2 专利申请 / 277
11.2.3 知识产权代理公司甄选 / 278
11.2.4 知识产权变动 / 280
11.3 纠纷处理 / 282
11.3.1 劳动纠纷处理 / 282
11.3.2 合同纠纷处理 / 284
11.3.3 侵权纠纷处理 / 285
11.4 合规管理 / 287
11.4.1 合规体系建设 / 287
11.4.2 合规监督管控 / 289
第12章 经费 / 292
12.1 行政经费项目与预算 / 292
12.1.1 行政经费支出项目 / 292
12.1.2 行政经费预算管理 / 293
12.1.3 行政经费开支标准 / 297
12.2 行政经费使用与审批 / 298
12.2.1 行政经费使用 / 298
12.2.2 行政经费审批 / 300
12.3 行政经费报销与内审 / 301
12.3.1 行政经费报销 / 301
12.3.2 行政经费内审 / 303
12.4 行政经费内控与合规管理 / 305
12.4.1 行政经费内控管理 / 305
12.4.2 行政经费合规管理 / 307
第13章 ChatGPT在行政文秘中的
应用 / 309
13.1 ChatGPT 在问题解决中的
应用 / 309
13.1.1 案例1：合同问题 / 309
13.1.2 案例2：纠纷问题 / 312
13.1.3 案例3：公关问题 / 314
13.2 ChatGPT 在文案写作中的
应用 / 317
13.2.1 应用1：活动策划方案 / 317
13.2.2 应用2：调查研究方案 / 320
13.2.3 应用3：会议接待方案 / 324
