作者：(美)道格拉斯·斯通，(美)布鲁斯·佩顿
页数：284
出版社：光明日报出版社
出版日期：2014
ISBN：9787511266859
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
★哈佛谈判小组潜心研究成果
★全球畅销10年，依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类第1名
★15年潜心研究，数千次咨询实证，被译成20余种语言畅销全球
★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材
★哈佛大学mba沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目
★《追求卓越》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典
★2011年十大成功励志图书
◆使用此书的机构和企业：
联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、ibm、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……
作者简介
作者之一道格拉斯斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是畅销书《GettingtoYes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。
本书特色
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码
媒体推荐
我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。
——汤姆·彼得斯（Tom Peters）畅销书《追求卓越》（In Search of Excellence）作者
惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。
——彼得·圣吉（Peter M.Senge）畅销书《第五项修炼》（The Fifth Discipline）作者
面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。
——丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）畅销书《情商》（Emotional Intelligence）作者
这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成的，是协助改善我们在哈佛处理冲突状况时的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。
——阿尔奇·埃普斯（Archie Epps）哈佛大学教务长
这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。
——克劳迪娅·贝寇（Claudia Bepko）婚姻及家庭关系治疗师
目录
序
致谢
前言
第一部分问题
第一章挑选出三种谈话
第二部分向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
第八章开始谈话：从第三个故事开始
第九章学习：用心聆听，听明白
第十章表达：清楚有力地表达自我
第十一章解决问题：谈话的引领者
第十二章总结
人们提出的十个问题
最后的思考
