作者：谢玉华
页数：309
出版社：东北财经大学出版社
出版日期：2013
ISBN：9787565410994
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书分三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。在写作过程中，力求理论与实际结合，以事说理，将沟通讲到实处，将西方的沟通理念与中国的文化背景相结合。书中既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事，还包括流行小说的场景，对企业发生的沟通问题等悉心地关注、跟踪、试图将最新的企业动态反映在书中。
本书特色
本书分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能：”沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略及心理与沟通；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通、组织的冲突沟通、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲(包括会议沟通)、有效面谈、有效写作、有效倾听。从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了．“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在西方商科学生中，该门课程配套有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像，让学生自己比照要求分析需要怎样改进。因此，本书尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。
目录
第1篇 沟通理论
第1章 沟通概述
学习目标
引例 德国最愚蠢的银行
1.1沟通在管理中的作用
1.1.1沟通在管理中的重要性
1.1.2沟通在管理中的作用
【小案例1－1】吉利收购沃尔沃
1.2沟通的基本含义
1.2.1沟通的定义
1.2.2沟通的过程
【小案例1-2】“白领腔”的陈小姐
【小案例1-3】难懂的产品说明书
1.3成功沟通的原则
1.3.1诚恳开放地沟通
1.3.2换位思考
【小案例1-4】减少的退休金
1.3.3建设性沟通
【小案例1-5】小店如此宣传：“更须公款吃喝”
【小案例1-6】问题导向的沟通
【小案例1-7】描述性沟通
1.4管理沟通的教学与研究
本章小结
复习思考题
案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
……
第2篇 组织内外部沟通
第3篇 个人沟通技能
