作者：《中外管理》杂志社 编著
页数：219
出版社：经济日报出版社
出版日期：2013
ISBN：9787802575622
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书名为《华耐的管理故事与哲理》，华耐是1993年从河北张家口万全县的一个街边瓷砖店起步的企业。20年后的今天，华耐已成为国内瓷砖、卫浴类产品营销领域的主导力量，华耐立家建材连锁已成为中国建材流通领域的第一连锁品牌，并开始涉足家具建材专业市场的开发和经营。本书一共分为六章，依次分别为:以奋斗为本、以制度为纲、以创新为魂、以人才为核心、以客户为中心、以激励为导向。通过讲述华耐员工一个个真实的看似平凡的故事、案例，从而展现了华耐在发展、壮大和探索的过程中，是如何一步一个脚印地走到了今天，最终给读者以管理上的启发。
本书特色
曾几何时。中国的企业家忙着“编”故事，而现在，几乎每一个成功的中国企业家都有“讲”不完的故事。从“编”故事，到讲企业自己的故事，这是一个质的飞跃。也是中国企业群体和企业家群体真正成长起来的标志。我喜欢这些真诚朴实而又充满人生哲理的故事。
——著名经济学家 马光远
企业文化、企业经营理念用故事+点评+漫画的形式诠释，让企业价值观深入人心是企业管理界的一件幸事。
——信中利资本集团以及美洲杯帆船赛中国队创始人及董事长 汪潮涌
华耐战略的精髓在于其所坚持的“三专”理念，这与定位理论的最新发展一品类战略的“开创、聚焦并主导一个品类”的核心思想高度契合，所以，华耐的成功也再次验证了定位理论是广义的成功之道。
——里斯伙伴（中国）营销战略咨询公司总经理 张云
一个企业在经历了十年乃至二十年的成长之后，领导者常常会遇到这样一个槛，当初一起创业的团队激情不再，中层以下干部小富即安，企业的可持续性发展遇到挑战。而华耐经历了二十年成长，干部从二三十岁的青年人到如今三四十岁的中年人，仍然保持激情不减，斗志昂扬。我认为华耐多年坚持塑造的独具特色的文化是其永葆青春的秘诀。对正在探索寻找企业长寿DNA的您来说，《华耐的管理故事与哲理》应该给您不少启迪。
——广东马可波罗陶瓷有限公司董事长 黄建平
目录
阳光采购公告36——没有公开，就没有权力制衡不可触犯的制度“红线”38——违反任何制度都应付出代价“批判”董事长40——气度决定高度为什么会出现“甩手掌柜”42——员工犯错根源在领导副总裁的10元水果基金44——三分制度、七分执行予人玫瑰，手有余香46——公益互助一小步，品牌超越一大步祸福相依49——关爱动人心第三章 以创新为魂华耐人的战略思维与创新精神“三专”的缘起52——战略的关键在于取舍千万大单是怎样炼成的54——机会青睐有准备的人“三不”政策应对危机57——信心比金子更宝贵志在必得的竞拍59——战略眼光是制胜法宝毛巾引发的创意62——小改进，大作用让顾客跟着你的节奏说“是”64——思路决定出路商，是“磕”出来的66——巧干+苦干=成功寻找最美导购员69——产业链上下游间的共赢之举天津华耐美家的蝶变71——方向决定方案一个小建议，净赚十几万74——与他人分享财富的公司最终将获得财富创新需要土壤77——创新依赖机制保证和文化引导踢毽子“踢”出来的订单80——有好思路才有好效果没有顾客来，我就走出去82——只有淡季的思想，没有淡季的市场停电之后84——改变思路，奇迹就会出现业绩翻番的秘密86——文化是企业的灵魂华耐“无地可守”89——居安还需思危“定位之父”91——艾?里斯解读华美立家标识第四章 以人才为核心华耐的用人之道老兵新传94——铺就职业机会的公平之路总裁惦记着的邮票97——把员工放在心上是最大的激励“三能”干部100——必不可少的企业内部讲师体系终身受益的“批评”103——积极的态度是决定未来的最大资本不卖货绝对不能转正！106——目标决定效果爱心送考生108——履行社会责任应落到实处“当然了，那是我的家！”110——“双爱”才能带来“双赢”“拒绝离开”112——让员工忠诚其实不难“老虎”和“刺猬”114——跨部门沟通的关键点是换位思考打造职场直升机117——激情和能力是职场致胜的法宝雪中送炭的5000元119——管理就是用心去服务学习，让我如鱼得水121——自我激励是进步的动力高管们的大学梦123——培训是一种有效的激励“我一定要成功”125——成功一定有方法军功章上有你们的一半127——一切并非理所当然第五章 以客户为中心华耐的服务营销实践业内第一家客服130——求生存的最佳途径是提高顾客满意度服务礼仪“五个一”133——良好的服务是被要求出来的退货风波135——有“理”未必真合理“你们想得真周到！”137——售后服务是二次销售的开始当顾客生气的时候139——顾客永远都是上帝短信与订单141——服务源于真心“多管闲事”未必不好143——真诚服务赢得信任新人创新高145——责任造就奇迹速度制胜！148——高效、专业的团队是成单的关键第一名是如何炼成的150——不试，怎么知道自己不行 “你们的服务是最好的！”152——服务是竞争优势的来源“华耐人，高素质！”155——细节决定成败给客户多一份服务157——服务无止境“它太喜欢吃您的蛋糕了！”159——感动是最好的销售秘籍马桶里的“金手镯”161——以客户满意为出发点有意的“邂逅”164——机会属于有心人“跟这样的人合作，我们放心”167——用专业与真诚赢得客户活动就是广告 人气全靠创造170——逼出来的招数第六章 以激励为导向华耐的分享与激励机制贾氏股份制174——利益分享机制，基业常青的生存法则经营好自己的“田”176——让公司损失与个人利益挂钩持续的抚养费178——特殊的关爱重新入股的老厨师180——无前人栽树哪有后人乘凉53.8万元的学费182——让培训成为企业成长的驱动力《华耐之声》送到家！185——文化创造财富合作伙伴也获奖187——融合共赢才是商业发展的根本五五分成189——诚信，最难的是对员工的诚信特殊的奖励191——激励贴近员工梦想别出心裁的负激励194——激励需从两个方向进行6小时徒步25公里196——践诺胜于誓言三年后，我们也是股东！199贾锋虔诚制胜201贾锋心中的杜拉克五问218
