网络口碑营销学-极速传播的技巧

第一章  口碑的惊人力量

  ◆口碑传播拥有巨大的力量

  ◆口碑是高效的传播方式

  ◆口碑营销的重要意义

  ◆口碑营销的三大特点

  ◆以诚信铸口碑，推动口碑营销

第二章  决胜体验式经济

  ◆体验经济中“体验”的重要性

  ◆口碑与体验经济

  ◆体验经济之用户“初体验”与口碑

  ◆以顾客的体验为准则，打造口碑

  ◆体验经济中情感对口碑的作用

  ◆以创意塑造体验，为口碑开道

  ◆体验经济中的“体验”营销

第三章  如何靠口碑促进消费

  ◆增加互动活动，提高消费者的参与度

  ◆利用广告提升口碑传播

  ◆在客户的反馈中制造口碑

  ◆善于以降低期望值来提升客户满意度

  ◆让客户更加信赖产品，增强依赖性

  ◆以完美服务来推动口碑营销

  ◆双赢方式让商家与顾客共惠

第四章  如何以话题赢得口碑

  ◆良好的购物体验能制造口碑话题

  ◆如何让口碑话题持续更新

  ◆创造以顾客为中心的品牌话题

  ◆用免费信息引起顾客话题

  ◆让口碑话题更有效传播lll

  ◆拓宽口碑传播范围，提升影响力

  ◆获得口碑证明，反促话题传播

第五章  关注顾客反馈，定位细节口碑

  ◆细节决定企业成败

  ◆服务就要从搞好客户关系开始

  ◆以故事细节赢取关注

  ◆善以传奇故事培养品牌忠诚度

  ◆保持特色才能有口碑

第六章  网络时代的口碑营销

  ◆网络口碑营销的巨大前景

  ◆通过电子邮件进行口碑营销

  ◆善用博客，展开口碑营销

  ◆借用bbs进行口碑营销

  ◆新时代的微博口碑营销

  ◆社会化的微信口碑营销

  ◆其他网络口碑营销方式l

第七章  如何避开口碑营销的误区

  ◆如何恰当使用广告营销

  ◆塑造口碑品牌要有讲究

  ◆如何掌握口碑营销主动权

  ◆网络口碑营销中存在的误区

第八章  如何塑造你的个人好口碑

  ◆口碑营销的多种方式

  ◆降低期望值，提高体验值

  ◆如何借势宣传

  ◆善于借用媒体提升形象

第九章  如何快速有效扭转负面口碑

  ◆防止被一根稻草压死

  ◆阻止负面口碑的产生与扩散

  ◆妥善解决负面口碑

  ◆阻断负面口碑传播，做好口碑管理

  ◆全方位预防和管理负面口碑