现代质量管理

总序前言第一章 现代质量管理概论第一节 质量内涵的演变及其背景第二节 质量管理的发展简史第三节 质量管理大师及其质量观第四节 质量管理理论第五节 质量经济性分析第二章 质量管理体系与ISO 9000第一节 质量管理体系国际标准概述第二节 ISO 9000系列标准的构成与原则第三节 ISO 9000系列质量管理体系标准的要求第四节 质量管理体系的建立与运行第五节 质量审核与质量认证第三章 六西格玛管理第一节 六西格玛管理简介第二节 企业应如何应用六西格玛管理第三节 六西格玛工具简介第四节 六西格玛管理与中国文化的冲突
第四章 卓越绩效模式第一节 质量奖介绍第二节 卓越绩效模式第三节 卓越绩效模式与TQM、ISO 9000以及六西格玛的关系
第五章 质量管理的常用方法第一节 统计特征及数据处理第二节 质量管理常用工具第三节 质量管理新七种工具第六章 统计过程控制第一节 过程能力分析与指数第二节 控制图原理第三节 控制图的观测分析第四节 控制图作图方法第七章 质量检验和抽样检验第一节 质量检验第二节 抽样检验的基本原理第三节 抽样检验实施
第八章 设计过程的质量管理第一节 设计过程的质量管理概论第二节 质量功能展开第三节 可靠性管理第四节 三次设计
第九章 制造过程的质量管理第一节 制造过程质量管理概述第二节 生产技术准备的质量保证第三节 5s现场管理第四节 制造过程的质量控制第五节 辅助制造过程的质量管理第十章 服务过程的质量管理第一节 服务及服务质量概述第二节 顾客满意第三节 服务过程的质量管理第十一章 供应链的质量管理第一节 供应链质量管理概述第二节 供应链质量管理策略第三节 供应链质量管理案例分析第四节 中国供应链质量管理困局
第十二章 社会视角的质量管理第一节 环境管理第二节 职业安全卫生管理第三节 社会责任标准参考文献