作者：孔繁钢
页数：143
出版社：中国电力出版社
出版日期：2013
ISBN：9787512342682
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《电力营销一线员工作业一本通：用电检查》为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《用电检查》分册，着重围绕服务规范、周期性检查、竣工检验、应急处理、隐患缺陷典型示例五个方面，对用电检查岗位的基本工作和典型工作进行了梳理和分析，对用电检查人员日常业务的工作前准备、工作中作业、工作后处理三个阶段以及应急处理、服务礼仪进行了规范和演示。 《电力营销一线员工作业一本通：用电检查》可供电力营销基层管理者和一线员工培训和自学使用。
目录
丛书序前言Part 1 服务规范篇一、服务基本准则“三要”和“三不要”二、服务礼貌用语十条三、仪容仪表规范四、典型场景礼仪示例
Part 2 周期性检查篇一、检查前准备系统操作及流程二、现场设备检查关键点三、检查结果处理关键点Part 3 竣工检验篇一、中间检查关键点二、竣工检验关键点Part 4 应急处理篇案例1 客户要求代为操作设备案例2 发现计量装置故障案例3 客户原因造成电网事故的处理案例4 发现客户窃电案例5 实施停电时遭围攻案例6 配电房遇狗案例7 客户拒对隐患、缺陷进行整改案例8 无功补偿装置异常案例9 因电网原因，造成重要客户单电源运行……
Part 5 隐患缺陷典型示例篇
Part 2 周期性检查篇一、检查前准备系统操作及流程二、现场设备检查关键点三、检查结果处理关键点Part 3 竣工检验篇一、中间检查关键点二、竣工检验关键点Part 4 应急处理篇案例1 客户要求代为操作设备案例2 发现计量装置故障案例3 客户原因造成电网事故的处理案例4 发现客户窃电案例5 实施停电时遭围攻案例6 配电房遇狗案例7 客户拒对隐患、缺陷进行整改案例8 无功补偿装置异常案例9 因电网原因，造成重要客户单电源运行……
Part 5 隐患缺陷典型示例篇
