作者：(美)罗杰.费希尔,(美)斯科特.布朗
页数：176
出版社：中信出版社
出版日期：2012
ISBN：9787508621876
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
罗杰·费希尔和斯科特?布朗提出的一系列原则、洞见和智慧使其《谈判力》成为全球畅销书。而在本书中,他们进一步扩展了这些概念,提出了一个直接的解决方案,以建立关系,问题出现之始便加以应对。《沟通力》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系——无论是在商业和政府机构之中,还是在朋友和亲人之间。
这些步骤包括:
★理性:保持理智和情感的平衡。
★理解:以他人的眼光看待事物。
★沟通:作决定前征求和倾听对方的意见。
★可信度:害人之心不可有,防人之心不可无。
★说服,而非强制:有话好商量。
★接受:认真对待与我们有分歧的人。
作者简介
[美] 罗杰·费希尔(Roger Fisher),哈佛大学教授,“哈佛谈判项目”主任;同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团,为众多的政府部门、企业和个人提供谈判咨询服务。
[美] 斯科特·布朗(Scott Brown),“哈佛谈判项目”主任助理,曾担任贝恩咨询公司高级管理顾问。
本书特色
“这本书提供了处理人际关系的最好方案。”——约翰?加尔布雷斯
目录
前 言 /V
第一部分 概?论 /1
第一章 目标:建立有效处理分歧的关系 /2
第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同 /13
第三章 策略:持完全积极的态度 /20
第二部分 建立良好关系的基本要素 /35
第四章 理性:保持理智与情感的平衡 /36
第五章 理解:以他人的眼光看待事物 /55
第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见 /72
第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无 /93
第八章 说服,而非强制:有话好商量 /115
第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人 /129
第三部分 总 结 /147
第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰 /148
第一部分 概?论 /1
第一章 目标:建立有效处理分歧的关系 /2
第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同 /13
第三章 策略:持完全积极的态度 /20
第二部分 建立良好关系的基本要素 /35
第四章 理性:保持理智与情感的平衡 /36
第五章 理解:以他人的眼光看待事物 /55
第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见 /72
第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无 /93
第八章 说服,而非强制:有话好商量 /115
第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人 /129
第三部分 总 结 /147
第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰 /148
节选
“这本书提供了处理人际关系的最好方案。”——约翰?加尔布雷斯
