作者：(美)彼得·法德,(英)布鲁斯·哈迪,(英)迈克尔·罗斯 著 褚荣伟,闵彦冰 译
页数：184
出版社：格致出版社
出版日期：2025
ISBN：9787543236325
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
对客户数据的分析，常常走向两个极端：要么流于表面；要么错综复杂。本书将改变这种情况，通过一个极简框架——“谁进行了购买”“何时购买”“买了什么”三个维度，为高管和投资者揭示客户价值创造的关键，助其更了解客户、更了解价值从何而来！
作者简介
【作者简介】：彼得·法德（Peter Fader）宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学的弗朗西斯和贾培源教授(Frances and Pei-Yuan Chia Professor)。他是运用行为数据分析和预测客户购物决策方面的专家，曾在2015年参与创立了一家预测分析公司Zodiac(2018年被耐克收购)。著有《顾客中心化》(Customer Centricity:Focus on the Right Customers for Strategy Advantage)。布鲁斯·哈迪(Bruce Hardie)伦敦商学院市场营销学教授。他曾与市场研究领域的众多公司紧密合作，开发了一系列用于预测新产品销售和分析营销组合的创新解决方案。他还与彼得·法德共同开发了多个用于计算客户终身价值（customer life time value, CLV）的关键工具。这些工具在全球范围内被数千名数据科学家和研究人员广泛应用。迈克尔·罗斯（Michael Ross）剑桥大学数学专业硕士，曾是麦肯锡公司的顾问，目前担任零售电商技术公司EDITED的零售数据科学高级副总裁、伦敦商学院的执行董事和Turing Institute商业委员会的成员。此外，他还在多家公司担任非执行董事。【作者简介】：彼得·法德（Peter Fader）宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学的弗朗西斯和贾培源教授(Frances and Pei-Yuan Chia Professor)。他是运用行为数据分析和预测客户购物决策方面的专家，曾在2015年参与创立了一家预测分析公司Zodiac(2018年被耐克收购)。著有《顾客中心化》(Customer Centricity:Focus on the Right Customers for Strategy Advantage)。布鲁斯·哈迪(Bruce Hardie)伦敦商学院市场营销学教授。他曾与市场研究领域的众多公司紧密合作，开发了一系列用于预测新产品销售和分析营销组合的创新解决方案。他还与彼得·法德共同开发了多个用于计算客户终身价值（customer life time value, CLV）的关键工具。这些工具在全球范围内被数千名数据科学家和研究人员广泛应用。迈克尔·罗斯（Michael Ross）剑桥大学数学专业硕士，曾是麦肯锡公司的顾问，目前担任零售电商技术公司EDITED的零售数据科学高级副总裁、伦敦商学院的执行董事和Turing Institute商业委员会的成员。此外，他还在多家公司担任非执行董事。
【译者简介】：褚荣伟复旦大学管理学院市场营销学系副主任、副教授，复旦大学中国市场营销研究中心(CMRC)秘书长，麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，加州大学欧文分校中美商业法律研究院梁氏学者。闵彦冰贝翰战略咨询CEO，乔治华盛顿大学硕士、埃默里大学硕士，复旦大学中国市场营销研究中心研究员，麻省理工学院CEO特约导师、耶鲁创投俱乐部(YVC)特约导师。
本书特色
在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不再仅仅依赖于财务报表的精细管理，更需深刻理解并精准把握客户行为的脉搏。本书《客户审计：以客户为中心的第一步》独辟蹊径地指出可以将交易数据视作一个三条边分别是客户、时间和产品的立方体，通过从不同的视角看待这个立方体，提炼出洞察客户数据的五种方法。本书核心案例使用美国某大型零售商2016到2019年的数据，“外科手术式”精细的分析贯穿全书，引领读者层层递进，打开以客户为中心的看待业务的新世界大门。
