把工作做到零缺陷

作者：严家明

页数：179

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2013

ISBN：9787115308061

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内容简介

　　“把工作做到零缺陷”意味着尽自己的最大努力把工作做好、做到位，它是世界名企的立业之本，也是每一位优秀员工终生不辍的追求。《把工作做到零缺陷》借助大量精彩案例，从产品质量、细节管理、客户服务等八个方面阐述了“把工作做到零缺陷”的必要性，剖析了在实际工作中没有把工作做到“零缺陷”的种种表现，并提出责任心才是实现“零缺陷工作”的心理基础和有效保障。　　《把工作做到零缺陷》适合所有企业员工使用，也可作为企业内训部门和管理咨询机构的参考用书。

作者简介

　　严家明，管理学博士，毕业于复旦大学，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师，上海销能营销咨询有限公司总经理，浙商杂志《浙商财富快车》、浙江省工商局主办《企业大讲坛》特约讲师。　　近十年来，严家明老师专业从事企业管理研究与培训工作，开设公开课程与企业内训课程近千场，培训企业人员两万余人，主讲课程包括《打造忠诚、敬业员工（下属）的对策》、《中高层经理（主管）管理技能与领导力训练》、《中高层管理者执行力提升实践》、《企业文化建设实务》等管理系列，以及《你的工资从哪里来》、《你在为谁工作》、《人品比能力更重要》、《执行力决定竞争力》等员工培训系列。

相关资料

　　对产品质量来说，不是100分就是0分。 ——日本经营之神 松下幸之助 　

　　“零缺陷”管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识，它的出现及相关理论的发展是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。
——海信集团移动事业部项目部副部长 于志红
　　“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”是最便宜的企业经营之道。 ——世界质量管理大师
菲利浦·克劳士比

　　“零缺陷”意味着要求组织中的每一个成员都要在工作中下决心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。每个人都应该追求“第一次就把工作做对”，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。
——著名企业管理专家，中国精细化管理的倡导者 汪中求

本书特色

　　《把工作做到零缺陷》的理念契合当今企业的精细化管理趋势。
　　理念新颖、故事与理念结合紧密，更便于读者阅读。
　　企事业单位追求“零缺陷”的工作标准的经典读本。
　　每一位在职员工“把工作做到零缺陷”的学习宝典。

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