满意中国:用户视角下的质量与品牌·2022-2023

前 言第一篇 研究篇第一章 研究基本情况 002第一节 研究背景 002第二节 研究设计 003一、研究框架 003二、指标体系 003三、调研方式 004四、计算说明 005五、数据说明 005第二章 消费理念和行为洞察 009第一节 消费理念解读 009一、消费观念 009二、消费意愿 009前 言第一篇 研究篇第一章 研究基本情况 002第一节 研究背景 002第二节 研究设计 003一、研究框架 003二、指标体系 003三、调研方式 004四、计算说明 005五、数据说明 005第二章 消费理念和行为洞察 009第一节 消费理念解读 009一、消费观念 009二、消费意愿 009三、消费偏好 010四、消费动机 011第二节 消费行为解读 011一、消费渠道 011二、消费支出 012三、质量维权 012第三节 消费人群画像 014一、X 世代 014二、Y 世代 017三、Z 世代 021第三章 消费质量信任研究 025第一节 研究背景 025一、研究意义 025二、指数计算 025第二节 消费质量信任指数解读 026一、消费质量信任指数总体趋势 026二、不同维度下的消费质量信任指数 027三、不同行业的消费质量信任指数 028第四章 质量消费体验研究 030第一节 总体表现 030一、质量消费体验整体分析 030二、质量消费体验指标分析 031三、不同维度下的质量消费体验分析 032第二节 行业表现 034一、交通和通信行业 034二、教育文化和娱乐 043三、生活用品及服务 053四、食品烟酒 061五、衣着 067六、医疗保健 074第五章 品牌榜单 084一、食品烟酒 084二、衣着 089三、生活用品及服务 091四、交通和通信　 095五、教育文化和娱乐 097六、医疗保健 100七、其他用品及服务 102第六章 满意中国专题研究 106第一节 “三育一体化”，三胎 教育双减 106一、三胎政策重塑育儿消费观 106二、双减政策影响教育消费观 115三、政策期待：多方发力，配套政策破解难题 119第二节 年轻群体健康消费新升级 120一、健康消费兴起：意识觉醒，健康消费成刚需 121二、健康消费现状：观念升级，健康消费有主张 123三、健康消费期待：精致健康，消费市场新期待 134第三节 互联网医疗 136一、发展概况 137二、体验现状 140三、趋势展望 157第四节 直播带货 160一、行业发展背景 161二、认知和行为分析 164三、整体感受评价 183第五节 新能源汽车 186一、行业发展现状 186二、新能源汽车行业消费面面观 188三、新能源行业发展期待 249四、结论 254第二篇 新经济篇——数字中国第七章 数字经济研究概况 256第一节 研究背景 256一、消费者视角 256二、企业视角 257三、乡村视角 257第二节 研究进展 258一、数字经济服务质量满意度概念界定 258二、数字经济服务质量满意度相关理论 260三、影响因素和机制 265四、文献评述 266第三节 指数构建方法 266一、确定权重 266二、满意度指数得分 270第四节 项目历程 272一、研究内容变化 272二、指标体系变化 273第五节 数字经济研究设计 278一、消费者调查对象和抽样 278二、企业调查对象和抽样 283三、乡村调查对象和抽样 284四、样本量 285第八章 研究主要结论和政策建议 294第一节 主要结论 294一、数字经济服务质量总体结论 294二、消费者服务质量满意度相关结论 295三、企业数字化建设相关结论 296四、数字乡村建设满意度相关结论 297第二节 政策建议 299一、消费者数字经济服务质量提升建议 299二、企业数字化建设提升建议 301三、数字乡村建设提升建议 304第九章 消费者数字经济服务质量满意度指数分析 306第一节 结果分析 306一、总体指数统计结果 306二、四大维度统计结果 309三、不同业态统计结果 324四、不同城市统计结果 327五、不同人口特征统计结果 330第二节 趋势分析 337一、总体指数年度变化 337二、不同业态年度变化 338三、不同城市年度变化 339第十章 企业数字化建设指数分析 340第一节 结果分析 340一、总体指数统计结果 340二、四大维度统计结果 342三、服务业态统计结果 354四、不同省市统计结果 355第二节 趋势分析 358一、总体指数年度变化 358二、不同业态年度变化 360三、不同省市年度变化 362第十一章 数字乡村建设服务质量满意度分析 364一、总体指数统计结果 364二、三大维度统计结果 366三、不同区域统计结果 367第三篇 企业应用实践篇第十二章 企业顾客体验现状研究 376第一节 顾客体验的发展与研究背景 377一、顾客体验的发展历程 377二、顾客体验在各行业的发展情况 378第二节 顾客体验工作的价值与意义 379一、从需求侧分析：卓越体验对于顾客的意义 379二、 从供给侧分析：顾客体验对于企业成功的重要性 380第三节 中国企业开展体验工作的现状 383一、 实施现状：大部分企业已开展体验工作，通信行业普及率最高 383二、 资源投入：体验管理的重视程度在提高，应加强顶层设计与资源支持 385三、 开展方式：企业开展体验工作的实操层面具有多样性 387四、成效评估：体验工作效果认可情况一般 389五、不同行业顾客体验现状 392第四节 中国企业开展体验工作的挑战 393一、理念挑战：顾客体验与顾客满意度混淆 393二、 工具挑战：不知道目前的顾客体验水平以及如何测量顾客体验 394