作者：康小伟,靳玉良编
页数：285
出版社：广东经济出版社
出版日期：2012
ISBN：9787545414257
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书主要内容包括：绩效管理流程；绩效管理指标；绩效管理制度；绩效管理表格。
作者简介
靳玉良,高级物业管理师,毕业于大连工学院、河南大学经济管理专业。多年从事人力资源及物业管理工作,曾任阿联酋BJB集团阿布扎比项目、惠州市嘉居物业管理有限公司、郑州市金辉实业有限公司、惠州市美地物业管理有限公司总经理等职务,在物业管理方面具有丰富的实战经验和极强的工作能力。以诚信、高品质、人性化的管理,成为顾客的贴心朋友,可信赖的管家。主编过《物业经理管理手册》。 康小伟,澳大利亚国立南昆士兰大学工商管理硕士,高级物业管理师,现为深圳市彩生活服务集团助理总经理。在房地产营销策划、物业管理、行政人事管理、品牌宣传推广方面具有丰富的实战经验和广博的理论知识。曾任职于深圳市华侨城物业管理有限公司、深圳市居佳物业管理有限公司、北京御行中天投资实业有限公司（昆明）、深圳市祥云实业有限公司等从事地产策划、物业管理工作。
本书特色
国内首套分行业、多领域的绩效管理实用工具书
周考核、月考核、季考核、年考核，流于形式
员工忙、主管忙、人力资源经理忙，忙而无果
客户不满意、老板不满意、员工也是很不满意
绩效难升怎么办？完美的绩效管理方察来帮你
流程、指标、制度、表格，四位一体助你实现
目录
第一部分 绩效管理流程
流程一 绩效管理体系设计
1-1 确定绩效管理的参与者
1-2 确定合适的绩效考核指标
1-3 选择合适的考核者
1-4 确定绩效考核的方法
1-5 确定绩效考核的时间和周期
流程二 制订绩效计划
2-1 什么是绩效计划
2-2 绩效计划的内容
2-3 谁来制订绩效计划
2-4 如何制订绩效计划
流程三 开展绩效管理培训
3-1 开展绩效管理培训的目的
3-2 绩效管理培训的内容
流程四 绩效辅导
4-1 持续不断地进行绩效沟通
4-2 数据收集形成记录
流程五 绩效考核
5-1 汇总检查员工的相关绩效数据
5-2 选择合适的评价方法
5-3 绩效反馈面谈
流程六 绩效考核结果的运用
6-1 管理应用
6-2 开发应用——个人发展计划
第二部分 绩效管理指标
关键点一 如何建立业绩指标库
1-1 业绩指标库的作用
1-2 业绩指标库的建立步骤
关键点二 物业公司业绩kpi指标
2-1 市场拓展部业绩kpi指标
2-2 物业
