作者：成功天骐
页数：229
出版社：中国经济出版社
出版日期：2012
ISBN：9787513606554
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
1.本书是专业培训机构“成功天骐”管理丛书分册,内容具有极高的专业性与前沿性。2.书中汲取了世界500强销售员工的十大标准,进行销售技巧提炼,完全动作分解式讲授,适用于企业培训,提升销售管理,以及一线销售员自学。
作者简介
成功天骐，1999年创立，至今13年时间，一直致力于为中国企业提供最有实效、最具针对性、最可落地的企业转型升级解决方案。先后为中国5000多家企业提供培训、内训、咨询服务。2001年获年度“最具责任感企业”荣誉称号。13年时间，从创业到目前的集团公司，每年举办大型公益活动造福社会，得益于其不断与世界上最强的企业学习销售技巧。企业业绩突破亿元，培养2千多位销售精英，倡导的“已成交为导向的销售方法”、“跨行业学习销售技能”深受业内销售精英的钟爱和追随，被奉为成交真经。
本书特色
1.与世界顶级销售员对话,教你成为世界级销售员！业绩迅猛爆发1000倍！
2.“世界500强销售员工”的白皮书,教你掌握与成功者同行的销售精英理念,教你掌握成为资深销售的“十大标准”。
目录
目录
前言 1
标准一 心理调节专家——做销售心理素质必须过硬 4
宝马集团: 销售员要有过硬的心理素质 4
微软:“我就是标准”,这是一种发自内心的自信 6
美国联合保险公司:乐观, 销售路途的强心剂 7
三星:坚持,没有人能随随便便成功 9
日本钢铁工程控股公司:信念, 不达目的誓不罢休 11
中国人寿保险集团:控制情绪,情绪化是成功销售的大敌 13
日本生命保险公司:抗挫性,一帆风顺哪来快速成长 15
福特汽车公司:视“被拒绝”为一种享受 16
标准二 形象大使——你的形象价值百万,时刻对客人微笑 18
飞利浦:销售赢在第一印象 18
安联保险集团:你对客人微笑了吗？ 20
惠普:着装,无声的个人推销利器 22
松下:仪表,行为举止里面有乾坤 24
宝洁:礼仪,有“礼”行销天下,无“礼”寸步难行 26
法国国家人寿保险公司:气质,让人愉悦,促成销售 27
丰田汽车:魅力,成功销售的秘密武器 29
美国家庭人寿保险:让销售赢在谈吐 31
标准三 苍狼—— :善于表现,释放狼性,快速抢占市场 33
大众汽车:善于表现自己的狼性 33
希尔顿:抓住细节,打动客户 34
日本明治安田生命保险:审视自我,正确的认识自己 35
大都会人寿保险:善于表现,默默无闻是做不好销售的 37
意大利忠利集团:个性化,推销自己更容易 38
通用汽车公司:名片,展示自己的良好开端 40
安泰保险:打铁还需自身硬,用专业知识装备自己 42
可口可乐:主动出击的艺术 44
标准四 精通“读心术”,深入客户内心做推销 45
雀巢:会赞美,四两拨千斤 45
雪佛兰:让客户感动,不是一句口号 46
平安保险:一流的销售员,精通“读心术” 48
联合利华:知己知彼,方能百战不殆 50
欧尚:捕捉客户的消费心理,是实现销售的前提 51
家乐福:拉近双方心理距离,消除客户戒备心 54
百事:瓦解客户的抵触心理,方能成功实现销售 56
现代汽车:察言观色,善于捕捉不同客户的微妙心理 57
安盛:同理心,多站在多方的立场上去考虑问题 59
标准五 业内专家—— 产品第一,所需熟悉的不只是产品 61
沃尔沃汽车公司:用专业精神开发市场 61
慕尼黑再保险公司:专业化销售要不断创新 62
联想集团:每个销售员都应该是一名“产品经理” 64
达能集团:不断学习,提升身价 66
雅芳:对产品有一种近乎狂热的喜爱 68
和记黄埔:吹嘘产品要不得,拿起石头砸自己的脚 69
住友生命保险:将客户分类,专业销售必做功课 71
佳能:专业术语,迅速拉近双方距离 72
标准六 语言大师——销售是说服的艺术,想法让顾客感动 74
百慕大:销售是说服的艺术 74
沃尔玛:销售员应是谈判专家 76
纽约人寿:沟通,能说会道的语言大师 78
花旗:好的开场是成功的一半 79
本田汽车:从倾听中辨别客户的话外音 81
戴尔:多提问方能挖掘客户的真实意愿 83
三菱:说服,依靠理性和情感的力量 84
诺基亚:把握说话时插话的分寸 86
国泰人寿:不卑不亢,重现转机 88
利宝保险:销售也要幽一下默 89
标准七 策略智者——成交背后是智慧的博弈,细节征服顾客 91
夏普:擒“贼”先擒王 91
欧莱雅:让谋略和销售并驾齐驱 92
LG:先做朋友,后做生意 95
泰森食品:求教推销法 96
中国一汽:让客户先尝尝甜头 98
英国标准人寿:循循善诱,激发客户的购买欲望 99
标致:注重销售每一个环节,细节决定成败 101
中国人民保险:借力生力,善于借助第三者 103
华润:声东击西,巧妙分散客户的注意力 104
标准八 金牌客服专员——进行“服务式销售” 106
东芝:服务,比品质更重要 106
奔驰:最快速度为客户提供售后服务 107
东风汽车:成交并不意味着销售的结束 109
麦德龙:巧妙应对难缠客户 111
索尼:乐观对待客户投诉 112
华为:给客户意外惊喜 114
特易购:让客户满意而归 115
标准九 讨债专员——会销售,还要能回款 116
怡和集团:识破客户的谎言 116
中国化工集团:帮助客户,回款不再老大难 118
中国建筑材料集团:以情动人,让客户主动回款 119
中国铝业:因人而异,不同的客户要采取不同的讨债技巧 120
中国电子信息产业集团:攻心为上:打动对方最脆弱的那根心弦 122
中钢集团:死缠烂打,做好打持久战的准备 123
江苏沙钢集团:背水一战,通过法律手段去裁决 124
标准十 人脉达人——抓住了人脉,就摸住了财脉 126
百思买:守住老客户 126
铃木汽车: 广建“广播站”,订单不请自来 127
西门子:客户维护,功夫在平时 128
马自达:诚信,人脉扩展的秘密武器 130
宏基:开放你的人生,广交朋友 131
强生:重视身边每一个人 133
太平洋保险:熟悉“敌情”,轻松拿下订单 135
通用电气:守时,才能守住客户 136
前言 1
标准一 心理调节专家——做销售心理素质必须过硬 4
宝马集团: 销售员要有过硬的心理素质 4
微软:“我就是标准”,这是一种发自内心的自信 6
美国联合保险公司:乐观, 销售路途的强心剂 7
三星:坚持,没有人能随随便便成功 9
日本钢铁工程控股公司:信念, 不达目的誓不罢休 11
中国人寿保险集团:控制情绪,情绪化是成功销售的大敌 13
日本生命保险公司:抗挫性,一帆风顺哪来快速成长 15
福特汽车公司:视“被拒绝”为一种享受 16
标准二 形象大使——你的形象价值百万,时刻对客人微笑 18
飞利浦:销售赢在第一印象 18
安联保险集团:你对客人微笑了吗？ 20
惠普:着装,无声的个人推销利器 22
松下:仪表,行为举止里面有乾坤 24
宝洁:礼仪,有“礼”行销天下,无“礼”寸步难行 26
法国国家人寿保险公司:气质,让人愉悦,促成销售 27
丰田汽车:魅力,成功销售的秘密武器 29
美国家庭人寿保险:让销售赢在谈吐 31
标准三 苍狼—— :善于表现,释放狼性,快速抢占市场 33
大众汽车:善于表现自己的狼性 33
希尔顿:抓住细节,打动客户 34
日本明治安田生命保险:审视自我,正确的认识自己 35
大都会人寿保险:善于表现,默默无闻是做不好销售的 37
意大利忠利集团:个性化,推销自己更容易 38
通用汽车公司:名片,展示自己的良好开端 40
安泰保险:打铁还需自身硬,用专业知识装备自己 42
可口可乐:主动出击的艺术 44
标准四 精通“读心术”,深入客户内心做推销 45
雀巢:会赞美,四两拨千斤 45
雪佛兰:让客户感动,不是一句口号 46
平安保险:一流的销售员,精通“读心术” 48
联合利华:知己知彼,方能百战不殆 50
欧尚:捕捉客户的消费心理,是实现销售的前提 51
家乐福:拉近双方心理距离,消除客户戒备心 54
百事:瓦解客户的抵触心理,方能成功实现销售 56
现代汽车:察言观色,善于捕捉不同客户的微妙心理 57
安盛:同理心,多站在多方的立场上去考虑问题 59
标准五 业内专家—— 产品第一,所需熟悉的不只是产品 61
沃尔沃汽车公司:用专业精神开发市场 61
慕尼黑再保险公司:专业化销售要不断创新 62
联想集团:每个销售员都应该是一名“产品经理” 64
达能集团:不断学习,提升身价 66
雅芳:对产品有一种近乎狂热的喜爱 68
和记黄埔:吹嘘产品要不得,拿起石头砸自己的脚 69
住友生命保险:将客户分类,专业销售必做功课 71
佳能:专业术语,迅速拉近双方距离 72
标准六 语言大师——销售是说服的艺术,想法让顾客感动 74
百慕大:销售是说服的艺术 74
沃尔玛:销售员应是谈判专家 76
纽约人寿:沟通,能说会道的语言大师 78
花旗:好的开场是成功的一半 79
本田汽车:从倾听中辨别客户的话外音 81
戴尔:多提问方能挖掘客户的真实意愿 83
三菱:说服,依靠理性和情感的力量 84
诺基亚:把握说话时插话的分寸 86
国泰人寿:不卑不亢,重现转机 88
利宝保险:销售也要幽一下默 89
标准七 策略智者——成交背后是智慧的博弈,细节征服顾客 91
夏普:擒“贼”先擒王 91
欧莱雅:让谋略和销售并驾齐驱 92
LG:先做朋友,后做生意 95
泰森食品:求教推销法 96
中国一汽:让客户先尝尝甜头 98
英国标准人寿:循循善诱,激发客户的购买欲望 99
标致:注重销售每一个环节,细节决定成败 101
中国人民保险:借力生力,善于借助第三者 103
华润:声东击西,巧妙分散客户的注意力 104
标准八 金牌客服专员——进行“服务式销售” 106
东芝:服务,比品质更重要 106
奔驰:最快速度为客户提供售后服务 107
东风汽车:成交并不意味着销售的结束 109
麦德龙:巧妙应对难缠客户 111
索尼:乐观对待客户投诉 112
华为:给客户意外惊喜 114
特易购:让客户满意而归 115
标准九 讨债专员——会销售,还要能回款 116
怡和集团:识破客户的谎言 116
中国化工集团:帮助客户,回款不再老大难 118
中国建筑材料集团:以情动人,让客户主动回款 119
中国铝业:因人而异,不同的客户要采取不同的讨债技巧 120
中国电子信息产业集团:攻心为上:打动对方最脆弱的那根心弦 122
中钢集团:死缠烂打,做好打持久战的准备 123
江苏沙钢集团:背水一战,通过法律手段去裁决 124
标准十 人脉达人——抓住了人脉,就摸住了财脉 126
百思买:守住老客户 126
铃木汽车: 广建“广播站”,订单不请自来 127
西门子:客户维护,功夫在平时 128
马自达:诚信,人脉扩展的秘密武器 130
宏基:开放你的人生,广交朋友 131
强生:重视身边每一个人 133
太平洋保险:熟悉“敌情”,轻松拿下订单 135
通用电气:守时,才能守住客户 136
