市场营销学-(第二版)

导论第1章 市场营销学原理 第一节 市场和市场营销 第二节 市场营销学的核心概念 第三节 市场营销管理的实质和任务 第四节 市场营销哲学及其演变 专论1―1 营销的重要性 专论1―2 新的市场营销时代 复习思考题第2章 企业战略与市场营销管理过程 第一节 企业战略概述 第二节 企业业务的评估与扩张 第三节 市场营销管理过程 案例2―1 弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长 复习思考题第3章 市场营销环境分析 第一节 市场营销环境分析概述 第二节 市场营销微观环境分析 第三节 市场营销宏观环境分析 第四节 SWOT分析 案例3―1 戴尔电脑公司的SWOT分析 复习思考题第4章 消费者市场和组织市场购买行为分析 第一节 消费者市场与购买行为模式 第二节 影响消费者购买行为的因素 第三节 消费者购买决策过程 第四节 组织市场的类型及特点 第五节 生产者市场购买行为分析 第六节 转卖者与政府购买行为分析 专论4―1 消费者行为研究对什么最有用 复习思考题第5章 市场营销调研与预测 第一节 市场营销调研概述 第二节 案头调研与实地调研 第三节 调查表设计 第四节 抽样调查 第五节 市场需求的测量 第六节 市场预测的方法 专论5―1 市场调研趋势――网上调研 案例5―1 宝马是如何做市场调研的 复习思考题第6章 目标市场营销战略 第一节 目标市场营销及其决策过程 第二节 市场细分 第三节 目标市场的选择 第四节 市场定位 案例6―1 Morton食盐的差异化营销 复习思考题第7章 市场竞争战略 第一节 竞争者分析 第二节 市场竞争的基本战略 第三节 不同市场地位企业的竞争战略 专论7―1 不必总是紧盯着竞争对手 案例7―1 “钟表王国”的卫冕之战 复习思考题第8章 产品策略 第一节 产品整体概念及其分类 第二节 产品组合策略 第三节 产品寿命周期 第四节 新产品开发策略 第五节 品牌、包装与产品服务策略 专论8―1 品牌延伸应该契合原品牌精神 案例8―1 天目湖啤酒：品牌修炼20载,终成正果 复习思考题第9章 定价策略 第一节 营销价格及其重要性 第二节 价格制定程序 第三节 产品价格制定的方法 第四节 定价的基本策略 第五节 产品价格的变更及反应 专论9―1 动态定价策略 案例9―1 康柏电脑的降价策略 复习思考题第10章 分销渠道策略与物流管理 第一节 分销渠道的基本模式 第二节 分销渠道的设计 第三节 分销渠道的管理 第四节 分销渠道的改进与整合 第五节 物流管理 专论10―1 渠道关系：从交易型向伙伴型转变 案例10一1 “顶瓜瓜”彩棉服饰的渠道创新 复习思考题第11章 批发和零售 第一节 批发商与批发代理制 第二节 批发商的营销策略及发展趋势 第三节 零售业态及其营销策略 第四节 店铺零售营销策略 第五节 无店铺零售营销策略 专论11―1 体验营销在零售业的发展 复习思考题第12章 促销策略 第一节 促销策略概述 第二节 人员推销 第三节 营业推广 第四节 广告策略 第五节 公共关系与公共宣传 专论12―1 优秀推销员的主要素质 专论12―2 如何制定营业推广活动方案 复习思考题第13章 市场营销客户管理 第一节 客户管理概述 第二节 客户关系管理 第三节 客户信用管理 第四节 客户的筛选与开发 第五节 客户保持与忠诚 专论13―1 管理大客户即管理未来 案例13―1 通用汽车信用卡的推出 复习思考题第14章 服务营销策略 第一节 服务业发展概述 第二节 服务的基本特征 第三节 服务营销策略 第四节 服务质量管理 第五节 关系营销在服务业中的应用 案例14―1 从麦当劳看服务营销 复习思考题第15章 网络营销 第一节 网络营销概述 第二节 网络营销的运作 第三节 搜索引擎营销 第四节 网络营销服务 专论15―1 搜索引擎营销――21世纪企业的财富之门 复习思考题第16章 全球市场营销 第一节 全球市场营销概述 第二节 全球市场营销环境分析 第三节 全球市场营销战略 第四节 全球市场营销策略 案例16―1 联想的国际营销策略 复习思考题第17章 市场营销计划、组织、执行与控制 第一节 市场营销计划 第二节 市场营销组织 第三节 市场营销执行 第四节 市场营销控制 第五节 市场营销审计 案例17―1 “惠普科技,成就梦想”营销战略计划 复习思考题第18章 市场营销的新领域 第一节 知识营销 第二节 关系营销 第三节 绿色营销 第四节 文化营销 第五节 体验营销 案例18―1 红蜻蜒：走过四季都是情 复习思考题主要参考文献