数字化时代大客户管理 CRM3.0销售转型创新之道

作者：杨峻 著

页数：288

出版社：中国科学技术出版社

出版日期：2025

ISBN：9787523606032

电子书格式：pdf/epub/txt

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内容简介

杨峻老师“CRM3.0系列”的进阶之作。在数字化时代转型落地实践中，重点介绍第一大客户销售的成长之道。
本书通过大客户销售五维管理理论和三条成长道路，进行理论体系创新。①五维管理理论：在传统的只管理销售过程一条主线的基础上，扩充其他四条主线的管理——大客户管理、销售支撑管理、企业人脉资源管理和项目行为管理。②三条成长道路：把五维管理理论分别按照销售个人能力成长之道、企业销售管理成长之道和企业数字化建设成长之道这三条成长之道进行阐述。
从而帮助大客户销售个人实现“公司自由、年龄自由、客户自由、心情自由”之四大自由；帮助企业完善管理制度，实现精准的资源投放和核心数据化资产的积累应用，规避核心销售人员变动带来的业绩滑坡。

作者简介

杨峻曾任微软专家团队数字化转型资深专家，新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人（新华保险移动总包商和民生银行营销平台SA的总设计师），CRM软件公司融博兴业创始人，北京大学计算机研究所讲师，Siebel公司Siebel CRM 7.0核心开发工程师之一。曾担任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人（主导了海尔10年来Z大规模的服务再造项目），IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人。曾服务的客户有：海尔、海康威视、海信、长城汽车、天士力药业、宇通汽车、科达科技、启明星辰、美的、新华保险、民生银行、建设银行、中信信托、东方资产、华泰证券、宁波银行、国金证券、默沙东药厂、佳能中国等上百家行业领头企业。

相关资料

李伯虎中国工程院院士、北京航空航天大学自动化学院名誉院长作者根据自己20多年的从业经验，以独特的视角，介绍了CRM3.0以及大客户管理和销售转型的概念及模型，很有借鉴意义。苏宁科技前COO作者从战略层面、管理层面、技术层面等，系统分析了大客户管理和销售数字化转型、数字化转型支撑体系和数字化时代CRM3.0等模型及案例，对企业在数字化时代下提升核心竞争力具有巨大的理论价值和实践意义。天士力控股集团前CDO作者基于多年的理论研究和实践，对大客户管理和销售的数字化转型进行了深入浅出的阐述，对当下正忙于数字化或准备做数字化的企业具有非常高的价值。峰瑞资本创始人

本书特色

1.《营销和服务数字化转型》作者的又一力作，“CRM3.0系列”的进阶之作。
2.数字化转型之销售实战。为了契合数字化时代的变化，实现大客户销售的可持续发展，我们挖掘作者20余年的客户管理经验，推出了更适合当下企业的实务指导图书。从大客户销售成长角度，阐述数字化时代的落地实践，对大客户销售的个人成长，以及企业的数字化转型和客户管理都具有重大意义。
3.来自国内众多大企业的真实需求。随着企业的数字化转型的推进，许多企业对大客户销售和管理数字化课程的呼声越来越高，本书针对企业需求及课程实践，系统梳理了大客户销售的理论创新和实践方法。
4.本书脉络清晰，以作者独创的大客户销售和管理的五维理论和三条成长道路作为主线，结合大量图表，以及具有代表性的大客户销售转型实践案例进行说明。
5.相信本书能够为企业管理者、大客户销售管理者、一线大客户销售、企业数字化部门从业者提供参考和借鉴。

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