作者：曾瑶，李晓春编著
页数：250
出版社：北京邮电大学出版社
出版日期：2002
ISBN：9787563530960
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
中国加入世界贸易组织后，企业间的竞争更加激烈，企业的管理者逐渐认识到，高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场，在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理，建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。
曾瑶编著的《质量管理学(第4版普通高等教育十一五国家级规划教材)
》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。《质量管理学(第4版普通高等教育十一五国家级规划教材)》共8
章，每章后均附有习题。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。
本书特色
《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：质量管理学（第4版）》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：质量管理学（第4版）》可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。
目录
第一章 质量管理概论
第一节 现代质量管理的产生
一、质量管理的发展历史
二、我国质量管理的历史沿革
第二节 全面质量管理概述
一、全面质量管理的特点
二、全面质量管理的任务和目标
三、全面质量管理的基本观点
第三节 质量管理的基础工作
一、标准化工作
二、计量工作
三、质量信息工作
四、质量教育工作
五、质量责任制
六、质量管理小组活动
第四节 质量管理的基本过程
一、产品设计开发过程中的质量管理
二、生产制造过程中的质量管理
三、服务过程中的质量管理
第二章 现代质量管理标准
第一节 iso 9000系列标准概述
一、iso 9000系列标准产生的背景
二、iso 9000系列标准的发展变化
三、2000版iso 9000核心标准简介
四、2000版iso 9000系列标准的特点
五、iso 9000系列标准与全面质量管理(tqm)的比较
第二节 质量管理的术语
一、有关过程和产品的术语
二、有关质量的术语
三、
