作者：范爱明编著
页数：255
出版社：机械工业出版社
出版日期：2012
ISBN：9787111379737
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。
《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。
《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》由范爱明编写。
作者简介
范爱明，新创管理咨询有限公司老板。曾在东方出版社、清华大学出版社、华茂通管理咨询有限公司工作。 作品有《与顾客交往的69个禁忌》《晋商翘楚–乔致庸用人、经商、处事之道》《销售高手的心理诡计》《做个快乐的工作狂–获得快乐成功人生的法则》《成功自我管理的29个工具》等。
本书特色
在接待、拜访顾客时，你是否曾经作出令顾客尴尬的举动，甚至有过不欢而散的难堪？
在向顾客推介产品时，你是否遇到过顾客“莫名其妙”的不满，甚至不顾情面的拒绝？
在与顾客沟通时，你是否曾经因为一句不恰当的话语，使顾客大为不满，甚至丢掉一笔即将签约的合同？ ……
说教与范爱明编写的《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》无缘，场景再现沟通技巧。
本书以点带面，深入阐述在销售或客服过程中易犯的禁忌，易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。
本书没有简单地罗列概念，没有枯燥的理论说教，而是借助场景直接、明了地阐明在操作中容易出现的沟通问题。
本书为读者提供规避顾客禁忌的方法。
目录
第一章 接待顾客时的禁忌
1.忌忘记顾客的姓名
2.忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份
3.忌衣着、仪表过于随便
4.忌握手不合度、不大方
5.忌介绍失礼，令人尴尬
6.忌不会察言观色、区别对待
第二章 拜访顾客时的禁忌
7.忌不重视顾客信息的搜集
8.忌盲目拜访
9.忌不能选准拜访的最佳时机
10.忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣
11.忌慢待或歧视自认为不重要的顾客
第三章 向顾客推介产品时的禁忌
12.忌不熟悉产品知识
13.忌不了解自己的产品与竞争动态
14.忌不让顾客参与、试用
15.忌不让顾客挑选
16.忌不了解顾客的需求和意愿
17.忌不能有效倾听顾客的谈话
18.忌不能引导顾客购买
19.忌盲目介绍或强迫推销
20.忌因顾客拒绝而轻易退缩
第四章 与顾客沟通时的语言禁忌
21.忌在顾客面前贬低竞争对手
22.忌不会寻找共同话题
23.忌卖弄专业术语
24.忌不会有效赞美顾客
25.忌谈话时用词不当
第五章 与顾客交易时的禁忌
26.忌坑蒙拐骗，不为顾客着
