北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究-(第二版)

第一章 文献回顾一、消费者忠诚（Consumer Loyalty）二、消费者转换（Consumer Switching）三、消费者投诉（Consumer Complaint）四、口碑（Word of Mouth）五、消费者信任（Consumer Trust）第二章 信任一、信任的定义二、研究信任的现有理论三、信任的维度四、信任的层次五、对信任研究的未来发展方向
第三章 行业选择
第四章 研究设计
第五章 分行业对比信任度高低一、我国传统服务业与现代服务业的发展现状二、两类服务业的顾客信任与选择行为对比三、研究结果
第六章 分行业调查顾客选择行为特征一、北京的餐饮业及其消费者状况二、北京的银行业及其消费者状况三、电影产业及电影消费者状况研究四、北京市动漫产业的消费者状况五、北京市艺术品市场发展状况及消费者构成研究第七章 结论附录一 动漫产业深度访谈问题附录二 动漫产业消费者调查问卷附录三 艺术品市场消费者调查问卷附录四 电影产业消费者调查问卷参考文献