作者：刘治宏 戚俊丽 刘秀红 著
页数：272
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2025
ISBN：9787300333656
电子书格式：pdf/epub/txt
网盘下载地址：下载企业质量管理实务(新编21世纪高等职业教育精品教材·工商管理类)
内容简介
本书在继承传统质量管理理论与方法的基础上，注重质量管理实践能力的培养，突出普通高校应用型人才培养的需要，充分体现理论与实践结合的原则。本书语言通俗易懂，添加了小思考、知识要点提醒、应用实例和案例分析等内容，增强了可读性，力求精简和实用，在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践精髓。
本书共11章，包括质量管理概论、全面质量管理、质量管理体系标准、服务质量管理、质量策划、质量控制、质量改进、质量检验与抽样技术、统计技术与过程控制、常用质量管理工具与方法、六西格玛管理。
作者简介
刘治宏，中国质量协会高工 ，曾主持参加国家政府部门委托/企业合作的多项质量管理课题研究工作。主持参加《企业质量文化建设指南》（GB/T32230-2015）国家标准和《企业精益管理准则》团体标准的编写工作。多次参加过全国质量奖评审工作。曾编写《企业质量文化建设方略》（专著），高职教材《企业现场管理实务》。
目录
第一篇 质量管理基础第一章 质量管理概述……………………………………………………………………… ３第一节 质量及其特性………………………………………………………………… ４第二节 质量的形成过程 …………………………………………………………… １０第三节 质量管理与质量管理原则 ………………………………………………… １４第四节 质量管理的产生与发展 …………………………………………………… １９第二章 全面质量管理 …………………………………………………………………… ２２第一篇 质量管理基础第一章 质量管理概述……………………………………………………………………… ３第一节 质量及其特性………………………………………………………………… ４第二节 质量的形成过程 …………………………………………………………… １０第三节 质量管理与质量管理原则 ………………………………………………… １４第四节 质量管理的产生与发展 …………………………………………………… １９第二章 全面质量管理 …………………………………………………………………… ２２第一节 全面质量管理概述 ………………………………………………………… ２３第二节 全面质量管理的基础工作 ………………………………………………… ２８第三节 ＱＣ小组活动 ……………………………………………………………… ４６第四节 卓越绩效模式 ……………………………………………………………… ５１第三章 质量管理体系 …………………………………………………………………… ５５第一节 质量管理体系标准概述 …………………………………………………… ５９第二节 《质量管理体系 要求》国家标准介绍 …………………………………… ６０第三节 质量管理体系的建立和运行 ……………………………………………… ６６第四节 管理体系整合 ……………………………………………………………… ６８第四章 服务质量管理 …………………………………………………………………… ７６第一节 服务及服务质量管理 ……………………………………………………… ７７第二节 服务质量差距模型 ………………………………………………………… ７８第三节 服务质量评价模型?D?D?DＳＥＲＶＱＵＡＬ模型 ……………………………… ８０第四节 服务需求与分析 …………………………………………………………… ８３第五节 顾客满意管理 ……………………………………………………………… ８７第二篇 质量管理工作内容第五章 质量策划 ………………………………………………………………………… ９５第一节 质量策划概述 ……………………………………………………………… ９６第二节 质量策划的工作内容……………………………………………………… １０１第三节 质量策划的一般过程……………………………………………………… １０４第六章 质量控制………………………………………………………………………… １０９第一节 质量控制概述……………………………………………………………… １１０第二节 质量控制目标与标准……………………………………………………… １１３第七章 质量改进………………………………………………………………………… １２２第一节 质量改进概述……………………………………………………………… １２３第二节 质量改进的策略与步骤…………………………………………………… １２９第三节 质量改进的组织与推进…………………………………………………… １３３第八章 质量检验及抽样技术…………………………………………………………… １４１第一节 质量检验概述……………………………………………………………… １４２第二节 抽样检验概述……………………………………………………………… １４６第三节 计数型抽样检验…………………………………………………………… １５１第四节 计量型抽样检验…………………………………………………………… １５９第三篇 质量管理方法与工具第九章 质量管理工具的统计技术基础知识…………………………………………… １６７第一节 质量特性数据的分类及特征……………………………………………… １６９第二节 典型的概率分布…………………………………………………………… １７０第三节 过程质量的统计推断与抽样分布………………………………………… １７４第十章 统计过程控制…………………………………………………………………… １７７第一节 统计过程控制概述………………………………………………………… １７８第二节 过程能力分析……………………………………………………………… １７９第三节 控制图……………………………………………………………………… １８８第十一章 质量管理常用的方法与工具………………………………………………… ２０７
