作者：欧阳海淼
页数：186
出版社：机械工业出版社
出版日期：2012
ISBN：9787111379645
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
“下海赢暴利，开店就赚钱”已经是很久远的事情了，伴随着与竞争对手越来越同质化的产品和店面，店面销售中的竞争越来越残酷。而如何在人这一块做文章，是决胜的根本。商场和战场，每一个导购都是服装品牌的前锋，是服装品牌的代言人！面对终端店铺青春洋溢却又个性十足的导购，到底应该怎样管呢？这就是本书要探讨的话题。本书是一部剖析导购内心、指导门店人员管理的实战攻略。从五个角度深入阐述了导购管理中的37个常见问题，将细致入微的一线管理经验呈现在读者面前。
作者简介
欧阳海淼，门店销售管理专家。现为智渠培训教育中心高级讲师、《前沿讲座》专家讲师、《服装时报》《中国美妆》等媒体特约专栏撰稿人。
欧阳老师是从终端一线门店成长起来的实战派专家．多年来一直致力于零售行业的管理和培训．精通零售行业终端门店的销售及管理培训，尤其擅长门店业绩提升类和门店管理类培训。培训数百场次，学员近10万人次。
作为一名从终端成长起来的培训师．欧阳老师透彻了解门店人员内心及顾客心理．擅长在课程中加入成长心得．相似的成长经历使其极易与学员产生共鸣．现场气氛热烈．感染力强同时贴
本书特色
欧阳海淼老师的新作《导购应该这样管》结合她自己多年在零售方面的经验，讨论了导购这个岗位和角色的重要性以及如何培养，在书中提供了许多生动案例与读者分享，言语轻松易懂，很容易让学习者结合自己工作轻松掌握。相信通过仔细阅读和领会，你一定会受益匪浅。成长本来就是一个循序渐进的过程，掌握好的方法，学习好的经验，可以缩短你取得成功的时间和距离。我相信，欧阳老师的知识一定会为你开启成功的大门。
目录
引言导购的未来，路在何方？
第一章导购的负面情绪，你知道吗？
疑难与攻略1谁偷走了你的笑脸——导购工作懒散，不主动怎么办？ /
疑难与攻略2谁淹没了工作的新鲜感——导购没有工作激情怎么办？ /
疑难与攻略3谁打破了内心的宁静——导购情绪化严重怎么办？ /
疑难与攻略4谁动了衡量的砝码——导购喜欢抱怨怎么办？ /
第二章完美导购的甄选，是这样吗？
疑难与攻略5新店导购怎么配置？ /
疑难与攻略6选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？ /
疑难与攻略7选导购，年轻的好还是年长的好？ /
疑难与攻略8选导购，销售能力强的好，还是工作踏实听话的好？ /
疑难与攻略9完美的员工在哪里？ /
第三章导购不“听话”，你怎么办？
疑难与攻略10新任主管如何树立在员工心中的威信？ /
疑难与攻略11导购不愿意加班怎么办？ /
疑难与攻略12导购只做其他不重视销售怎么办？ /
疑难与攻略13导购只做销售不做其他怎么办？ /
疑难与攻略14如何面对爱打小报告的导购？ /
疑难与攻略15导购没有原则地给老顾客让利怎么办？ /
疑难与攻略1690后导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？ /
疑难与攻略17如何面对员工的特别请求？ /
疑难与攻略18公司要求提升，导购跟不上步伐且没有压力怎么办？ /
疑难与攻略19新制度颁布，导购不服怎么办？ /
疑难与攻略20导购之间抢单怎么办？ /
疑难与攻略21导购之间有矛盾怎么办？ /
疑难与攻略22如何培养员工的团队协作意识？ /
疑难与攻略23导购搞小帮派怎么办？ /
疑难与攻略24如何面对导购在交接班会议上对工作的质疑？ /
疑难与攻略25当你或员工被上司或同事曲解、误会时，如何处理？ /
第四章导购的培养，非一朝一夕！
疑难与攻略26培养态度还是培养技能？ /
疑难与攻略27新员工怎样培养？ /
疑难与攻略28老员工怎样培养？ /
疑难与攻略29员工不愿意带新人怎么办？ /
疑难与攻略30销售话术要一句句教吗？ /
疑难与攻略31培养就是“复印”？ /
第五章导购的挽留，从何时开始？
疑难与攻略32留人是从什么时候开始的？ /
疑难与攻略33销售主力以离职威胁要求加薪怎么办？ /
疑难与攻略34一个导购离职时带走其他导购怎么办？ /
疑难与攻略35导购不打招呼，突然不来了怎么办？ /
疑难与攻略36导购来了又走，人员流动频繁怎么办？ /
疑难与攻略37如何辞退员工？ /
后记 /
附录A《辞（离）职申请表》 /
附录B《员工辞（离）职申请书》 /
附录C《离（调）职交接表》
