现代金融业服务礼仪-随书附赠光盘

作者：牛静

页数：208

出版社：中信出版社

出版日期：2011

ISBN：9787508628653

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

　 
随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。   

　 
卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前提，以人性化服务为最高境界的。本书作者围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面第一的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。本书还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。

作者简介

　　牛静，著名空乘礼仪培训专家，曾任中国民用航空协会培训部负责人，外交部礼仪培训特约专家、第29届奧林匹克运动会组织委员会特约通用礼仪顾问、北京大学医院礼仪顾问、北京教育学院客座教授。多年从事民航乘务工作及乘务礼仪专业的教学和研究工作，具有丰富的民航乘务礼仪培训经验，著有《民航空乘礼仪教程》，作为执行主编编写了《航空服务与职业礼仪》、《航运常识与航空法规》、《机型设备与客舱服务》、参编《民航乘务员培训教程》等书．

   
近几年，牛静为政府部门，如全国人大常委会、外交部、中国证券监督管理委员会、陕西证券监督管理局、黑龙江省哈尔滨市政府等讲授政务礼仪；为交通银行、中信银行、中国工商银行、中国建设银行、中国光大银行、中国民生银行、招商银行等讲授商务礼仪，为中国人民保险集团股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等单位讲授商务礼仪；为中国人民解放军总医院、北京军区总医院、北京大学第三附属医院、陆军总医院、云南圣约翰医院等讲授医疗礼仪；为对外经济贸易大学、北京教育学院、北京经贸职业学院等讲授学校礼仪。她丰富的空乘实践经验、广博的中外礼仪知识、生动活泼的授课方式得到各培训单位和学员的一致赞誉。

本书特色

　　学习礼仪，掌握礼仪，内强素质，外塑形象，礼待他人，创造人和

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