旅游心理学(第二版)(高职高专旅游管理系列教材)

第一章　心理学与旅游
　第一节　从心理学角度研究旅游消费者
　第二节　从心理学角度研究旅游业的人际交往
第二章　旅游者的“三求”心理
　第一节　旅游者的求补偿心理
　第二节　旅游者的求解脱心理
　第三节　旅游者的求平衡心理
　第四节　旅游产品的提供与设计
第三章　旅游者消费心理
　第一节　?游者的消费决策过程
　第二节　影响旅游消费的心理因素
　第三节　影响旅游消费的社会因素
第四章　旅游服务中的“双重”服务
　第一节　  “双重”服务概述
　第二节　心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲