
作者:时代光华管理培训研究中心编著
页数:157
出版社:广东经济出版社
出版日期:2011
ISBN:9787545406665
电子书格式:pdf/epub/txt
内容简介
网购浪潮的兴起,使得很多人认为终端销售已进入低谷。事实上,舒适的购物环境、真实的产品触感以及现场的导购解说,都是门店销售的绝对优势,而店员正是使这一切优势发挥至极致的关键因素,点睛之笔!
本书特色
零障碍执行,菜鸟店员入职必读,真人示范,手把手教会店员究竟怎么做。
目录
第一章 店员的角色定位和工作职责
店员的角色
你在扮演什么角色
角色意识:赢得顾客
角色本质:服务
角色认知误区
店员的工作职责
工作内容
工作基本原则和能力要求
店员的标准化职业训练
树立正确的态度
展现专业的礼仪
第二章 用职业范儿赢得顾客好感
职业仪表做招牌
服装穿着
店员的角色
你在扮演什么角色
角色意识:赢得顾客
角色本质:服务
角色认知误区
店员的工作职责
工作内容
工作基本原则和能力要求
店员的标准化职业训练
树立正确的态度
展现专业的礼仪
第二章 用职业范儿赢得顾客好感
职业仪表做招牌
服装穿着















