旅行社经营与管理

作者：吐娅丽

页数：268

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2010

ISBN：9787564030667

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内容简介

本书共分九章，系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发管理、旅行社产品销售管理、旅行社产品促销管理、旅行社计调业务管理等。

相关资料

插图：中山青年国际旅行社（以下简称青旅）在进行某条旅游线路开发时，首先是依据创造性的开拓市场考虑。一是先收集旅游者的意见。青旅在中山每个区都有人员分布，目的是搜集旅游者提出的意见。例如，当旅行社人员在与人们交谈的时候，会倾听人们的意见，并将这些信息带回旅行社，进行研究讨论，若意见可行，则会进行包装，进而推出市场。当然，当有旅游者在旅游回来或者在与工作人员攀谈中，透露出哪些景点并不值得游览，旅行社会进行讨论，决定该景点是否应继续留在市场上。二是青旅的市场拓展部的工作人员开拓新的旅游线路，最主要的方法是到各个地方去开拓，然后将所见所闻带回旅行社，与其他人员研究，如果是可行的，就会进行线路安排，再包装，推出市场。其次是设计旅游线路。一是一条旅游线路不要设计相同的旅游景点。因为根据满足效应递减规律，重复会影响一般旅游者的满足程度。除非有特殊的情况。二是根据旅游者不同的文化背景、旅游需求来设计旅游线路。例如中山一日游。若为满足中山本地居民的旅游需求，则针对本地居民的生活习惯、旅游特点来设计旅游线路；若为满足外地旅游者（包括从外地专门到中山旅游和在中山居住的旅游者），则分别针对其对中山感兴趣的旅游景点，以及中山的旅游特色安排旅游线路。三是在一条旅游线路上选择适量的旅游点。一般说来，是上午两个景点——午饭——下午两个景点。四是根据旅游者的实际情况安排旅游线路。如果在一个旅游团中，老人占大多数，甚至是整个旅游团都是老人，旅行社就要适当地减少旅游景点，或者安排比较舒适的景点。相反，若旅游团中青年旅游者占多数，则相应地安排适合年轻人特点的旅游景点或适当增加旅游景点。五是旅游点结构合理、布局得当，点间距离适中，要求同一旅游线路各旅游点间的距离不宜太远，以免造成大量时间和金钱耗费在旅途中。

本书特色

本教材根据编者们多年教学工作积累的资料，并参阅了大量的国内外专家、学者的观点和著作，博采众家之长，尽量把最新的研究成果和先进的旅行社经营与管理理论展现在读者面前。本教材可以作为高等院校旅游服务类专业教材，也可作为企事业单位提高相关高级从业人员业务素质的拓展培训教材。

目录

节选

《旅行社经营与管理》以培养旅游专业学生的旅行社经营管理能力为目标，把当今新的研究成果、新的旅行社经营管理理念、新的政策法规、新的管理方法介绍给读者，注重理论联系实际，并对国内外大型旅行社的经营实践进行了阐述。全书共分九章，系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发管理、旅行社产品销售管理、旅行社产品促销管理、旅行社计调业务管理、旅行社接待服务管理、旅行社出境旅游管理、旅行社财务管理及旅行社业的发展趋势等内容。各章均包含本章导读、学习目标、案例导入、课堂练习、技能操作等内容。本教材可以作为高等院校旅游服务类专业教材，也可作为企事业单位提高相关高级从业人员业务素质的拓展培训教材。