如何说顾客才会听如何做顾客才会买

上篇 销售沟通实务篇——伴随销售的七字箴言第一章 多听多看少开口——开拓客户第一的沟通技巧1．让老客户与“局外人”为你宣传／0032．五分钟和准客户成为朋友／0063．要想钓到鱼，就要像鱼那样思考／0084．不要又臭又长的谈话，有话请直说／0115．嫌货才是买货人，尽量让客户说话／0156．不要希望所有人都是你的客户／017第二章 主动热情辨需求——接近顾客第一的沟通技巧1．最简单的开场白——准确称呼客户／0202．初次见面，可以不谈销售／0223．在第一时间巧妙对客户进行询问／0254．做到有效提问的几种方法／0275．划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单／0296．枪打出头鸟，客户想知道还有谁买过／03l第三章 简洁系统专业化——产品介绍时的沟通技巧1．客户喜欢顾问、专家式的销售人员／0332．最大限度地把产品的优势充分展现出来／0353．必须承认，产品既有优点也有不足的地方／0384．良好的产品介绍更需要专业的语言／0405．介绍产品前吸引客户的注意／0436．学会让数字为你说话／046第四章 肯定认可加暗示——客户异议处理第一的沟通技巧1．仔细观察并思考，对客户的不同反应做出应对／0502．抓住客户情感的心结／0533．异议不可怕，关键是找出真实意图／0554．处理客户疑议时的五大技巧／0575．直接否认客户的异议要把握好度／0606．引导客户向你设定的预期方向转化／062第五章 不卑不亢促双赢——谈判磋商第一的沟通技巧1．谈判是一场以双赢为目的的生意／0662．谈判桌上五种话不要说／0683．要有洞察先机、先发制人的能力／0714．退一步不是宣告失败，也不是退出竞争／0725．扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点／0746．声东击西之计，用长远的基本问题来代替眼前的要求／0767．把握僵局的人，才能最后胜出／079第六章 胆大心细找时机——促成交易第一的沟通技巧1．成交前最重要的语言艺术——积极的字眼／0822．切中客户的要害进行说服／0843．给客户一个购买的理由／0864．促成交易的口才技巧／0885．促使客户做出最后的购买决定／0906．达成成交协议后，有效地巩固销售成果／0927．必要时对客户欲擒故纵／095第七章 温馨礼貌表谢意——售后服务中第一的沟通技巧1．抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力／0982．处理客户抱怨的七个黄金步骤／1003．处理客户抱怨时的四种基本语言技巧／1024．不要用那些让客户火冒三丈的语言／1045．争执和批评只能使问题更加恶化／1066．最好的潜在顾客就是目前的顾客／1097．最简单的获得认可的语言——谢谢／110第八章 专业诚恳重逻辑——电话销售第一的沟通技巧1．电话不简单，一线万金全凭沟通艺术／1132．掌握电话销售的基本流程／1153．电话销售要掌握娴熟的语言技巧／1174．要不想被人挡驾，就学会巧妙地越过接线人／1215．电话接通后的20秒决定你的成绩／1246．销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打／1277．想不被人烦，要知道什么时候打电话最好／130下篇 销售沟通素养篇——流销销员的八大沟通基功第九章 一流的口才带来一流的业绩——销售其实就是一个完美沟通的过程1．一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳／1352．成功预约：金口才让你走出成功的第一步／1383．打开局面：不再受冷遇的语言艺术／1414．取得突破：销售口才助你更上一层楼／1435．激发欲望：让不买的人也想买／1466．说服艺术：促使顾客做出购买决定／149第十章 一分钟读懂对方心理——销售沟通离不开心理学1．察言观色，了解客户的内心世界／1532．眼睛就是客户赤裸的内心／1583．学习心理学，看穿顾客的十一种消费心理／1594．察言观色，从肢体语言洞悉几种客户心理／1635．把痛苦说透，把好处说够／1666．小动作“出卖”客户大心理／170第十一章 说该说的话，说有用的话——销售沟通的黄金定律1．唤起注意：学会与人套近乎／1732．换位思考：从客户的立场出发／1763．直接准确：销售语言要有针对性／178第十二章 把话说到客户的心坎儿上——销售语言的表达技巧第十三章 让声音充满感染力——销售沟通中语速调的控制第十四章 会育人不一定比会听的强——销售沟通中倾听的艺术第十五章 千万吝啬你的赞美——销售沟通中赞美的艺术第十六章 迂回巧妙也要滴水不漏——销售沟通中的语言策略