作者：邵浙新,李娟,王碧贤 编
页数：172
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2024
ISBN：9787308242554
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以浙江大学医学院附属第一医院多年实践经验为基础，围绕医院环境、运送、会务、导诊、宿管、医疗废物处理、设施设备管理、园林绿化、技能培训、标准流程控制、应急管理等方面逐一展开论述，并通过现场调研、专家访谈、经验交流等方式，集思广益，研究探讨医院物业管理行业的新思路、新理念和新方法。本书内容全面翔实，辅以实践案例，为医院物业管理从业者提供科学、系统、实用的操作规范，希望能为广大读者提供更多的借鉴和启迪。
作者简介
浙江大学医学院附属邵逸夫医院副书记/常务副院长，研究员，曾任浙江大学医学院附属口腔医院党委书记兼副院长、浙江大学医学院附属儿童医院副院长等职。长期从事医院医疗设备管理、医院信息化和医院建设管理。
目录
第一章 环境服务质量管理
第一节 环境服务质量管理基本标准
第二节 岗位职责
第三节 操作流程
第四节 未来发展
第二章 医疗运送服务质量管理
第一节 医疗运送服务质量管理基本标准
第二节 岗位职责
第三节 五项运送模式
第四节 未来发展
第三章 综合服务管理
第一节 会务服务
第二节 导诊服务
第三节 话务服务
第四节 宿舍服务
第五节 窗口服务
第四章 医疗废物管理
第一节 医疗废物管理标准
第二节 医疗废物在医院内的收集、运送
第三节 医疗废物收集运送异常事件处理
第五章 设施设备管理
第一节 设施设备管理标准
第二节 操作流程
第三节 岗位职责
第四节 未来发展
第六章 医院园林绿化建设管理
第一节 院区园林绿化的作用与意义
第二节 院区园林绿化建设管理基本思路
第三节 医院园林绿化建设管理的具体内容
第四节 园林绿地管理监督与改进
第七章 技能培训
第一节 系统培训辅导
第二节 针对技术／管理岗位的培训流程
第三节 针对一线员工的培训流程
第四节 入职培训
第五节 培训措施
第六节 员工岗位职责的确认
第八章 标准流程控制
第一节 质量控制体系
第二节 服务满意度调查
第三节 团队人文建设
第九章 医院物业应急管理
第一节 医院物业应急管理概述
第二节 医院物业应急管理要点
第三节 医院物业应急管理建设与方法
第四节 应急能力建设
第五节 应急处置策略
第六节 应急管理评估
第七节 医院物业应急管理案例分析——突发重大公共卫生事件浙大一院之江院区物业应急管理
参考文献
第一节 环境服务质量管理基本标准
第二节 岗位职责
第三节 操作流程
第四节 未来发展
第二章 医疗运送服务质量管理
第一节 医疗运送服务质量管理基本标准
第二节 岗位职责
第三节 五项运送模式
第四节 未来发展
第三章 综合服务管理
第一节 会务服务
第二节 导诊服务
第三节 话务服务
第四节 宿舍服务
第五节 窗口服务
第四章 医疗废物管理
第一节 医疗废物管理标准
第二节 医疗废物在医院内的收集、运送
第三节 医疗废物收集运送异常事件处理
第五章 设施设备管理
第一节 设施设备管理标准
第二节 操作流程
第三节 岗位职责
第四节 未来发展
第六章 医院园林绿化建设管理
第一节 院区园林绿化的作用与意义
第二节 院区园林绿化建设管理基本思路
第三节 医院园林绿化建设管理的具体内容
第四节 园林绿地管理监督与改进
第七章 技能培训
第一节 系统培训辅导
第二节 针对技术／管理岗位的培训流程
第三节 针对一线员工的培训流程
第四节 入职培训
第五节 培训措施
第六节 员工岗位职责的确认
第八章 标准流程控制
第一节 质量控制体系
第二节 服务满意度调查
第三节 团队人文建设
第九章 医院物业应急管理
第一节 医院物业应急管理概述
第二节 医院物业应急管理要点
第三节 医院物业应急管理建设与方法
第四节 应急能力建设
第五节 应急处置策略
第六节 应急管理评估
第七节 医院物业应急管理案例分析——突发重大公共卫生事件浙大一院之江院区物业应急管理
参考文献
