作者：唐玲，唐金国，吴小平主编
页数：318页
出版社：北京理工大学出版社
出版日期：2023
ISBN：9787576331547
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书内容包括：商务概述；商务礼仪与语言技巧；了解市场与消费者；市场细分与定位；寻找和接近顾客；商务谈判与成交；解决异议与处理抱怨；数据挖掘与信息归档。
作者简介
唐玲，湖南汽车工程职业学院管理学副教授，中南大学管理科学与工程硕士。出版专著2部，主持湖南省省级在线精品开放课程1门，主持省级、市级课题6项，公开发表论文26篇，获实用新型专利2项。荣获湖南省职业教育教学成果奖一等奖、三等奖各1项，湖南省株洲市哲学社会科学成果1项，被认定为湖南省株洲市 批高层次人才。
目录
商务概述
任务1抛砖引玉一一认识商务
任务2以人为本一一认识自我
模块二商务礼仪与语言技巧
任务1才辩一善用有声语言
任务2才辩一一巧用无声语言
任务3礼貌待人一一端庄的仪容仪表
任务4礼貌待人一大方的仪态举止
模块三了解市场与消费者
任务1众里寻他一一了解消费者市场
任务2决断如流一一探究消费者决策过程
模块四市场细分与定位
任务1分朋引类一一学会市场细分
任务2去之分一一选择目标市场
任务3量体裁衣一一确定市场定位
模块五寻找和接近顾客
任务1寻踪觅迹-
任务2庐三顾约见顾客
任务3知己知彼一一接近顾客
模块六商务谈判与成交
任务1各执一词一一认识商务谈判
任务2讨价还价一一-设计开局报价
任务3合作共赢一一促成磋商成交
模块七解决异议与处理抱怨
任务1求同存异一一解决顾客异议
任务2洗耳恭听
任务3情有独钟一提升客户忠诚
模块八数据挖掘与信息归档
任务1分门别类一一收集客户信息
任务2据义履方一合理分析客户数据
参考文献
;
任务1抛砖引玉一一认识商务
任务2以人为本一一认识自我
模块二商务礼仪与语言技巧
任务1才辩一善用有声语言
任务2才辩一一巧用无声语言
任务3礼貌待人一一端庄的仪容仪表
任务4礼貌待人一大方的仪态举止
模块三了解市场与消费者
任务1众里寻他一一了解消费者市场
任务2决断如流一一探究消费者决策过程
模块四市场细分与定位
任务1分朋引类一一学会市场细分
任务2去之分一一选择目标市场
任务3量体裁衣一一确定市场定位
模块五寻找和接近顾客
任务1寻踪觅迹-
任务2庐三顾约见顾客
任务3知己知彼一一接近顾客
模块六商务谈判与成交
任务1各执一词一一认识商务谈判
任务2讨价还价一一-设计开局报价
任务3合作共赢一一促成磋商成交
模块七解决异议与处理抱怨
任务1求同存异一一解决顾客异议
任务2洗耳恭听
任务3情有独钟一提升客户忠诚
模块八数据挖掘与信息归档
任务1分门别类一一收集客户信息
任务2据义履方一合理分析客户数据
参考文献
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