(教材)饭店服务礼仪教程

作者：王丹凤

页数：185

出版社：北京理工大学出版社

ISBN：9787568294669

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内容简介

本书共分为八个单元，内容包括：认识礼仪与饭店服务礼仪、塑造饭店服务人员的个人形象、饭店服务人员的沟通礼仪、前厅服务礼仪规范、客房服务礼仪规范、餐饮服务礼仪规范、其他岗位服务礼仪规范、饭店管理人员礼仪规范要求。