作者：李满海 王建 马琳伟 李鸿浩
页数：208
出版社：四川大学出版社
出版日期：2023
ISBN：9787569064322
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书核心概念以XMBOK为主题，英文全称是eXperience Management Body of Knowledge，中文意思是体验管理的知识体系。该知识体系集理念、工具与方法为一体，是体验管理所需的知识内容、能力进阶的概括性描述。将分别从项目层面（体验管理知识体系影响到单个项目组，帮助项目组站在客户体验视角去提升产品和服务质量）、系统层面（体验管理知识体系影响到多个项目群，帮助项目群有能力做整体的体验规划和评估体系构建）、文化层面（体验管理知识体系影响到了企业文化，帮助公司从战略上制定体验策略和建设体验组织架构）构建知识体系结构。按知识深度和广度纬度分为项目级、系统级、战略级，通过三级发展通道针对所有参与软件、移动终端或互联网应用开发的人员和专业领域，包括研发经理、需求分析师、软件开发人员、软件测试人员、UI设计师、敏捷管理大师、质量管理等人员提升体验管理能力。 写本书内容亮点，举例如下： 1.了解用户体验管理的发展。 2.三个层级用户体验管理的认知。 3.36个用户体验管理相关案例。 4.用户体验相关概念与体验测评数据量表概念的学习。 5.不同企业用户体验专家总结的用户体验相关知识点。
作者简介
李满海，博士，单位：重庆邮电大学人体感知与数据智能实验室，担任北京光华创新设计研究院执行院长，在中兴通讯云计算与IT研究院，牵头主持中国电子工业标准化技术协会“体验管理”标准工作。
王建，TCL实业，研究方向：体验管理、产品战略规划、体验设计，成果：曾在中兴通讯、华为、顺丰、TCL相继担任过用户研究、体验设计，体验管理和产品战略规划负责人，课题：用户体验核心指标模型UXI研究
马琳伟，单位：东软集团，研究方向：体验管理、体验设计、医疗产品设计，岗位：东软集团资深体验设计师。
李鸿浩，循证医学博士、药学硕士，就职于四川大学华西医院医管所。
本书特色
★构建用户体验的知识体系是行业发展的基础所在。我相信本指南能够与相关标准一起，不断丰富用户体验概念，更好地惠泽行业。
——袁小伟 中国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委员会主任
★本指南将为您呈现一场关于体验管理的盛宴！无论您是基层员工、中层干部还是高层团队，该书都能满足您的需求。特别推荐给那些在各行各业中追求zhuo越用户体验的企业阅读。
——胡晓 国际体验设计大会（IXDC）主席
★本指南能够在实用性、操作性以及思维成长方面帮助企业管理者更好地统筹资源，建立清晰的体验管理愿景，推动体验战略文化的不断渗透。
——张琦 光华设计发展基金会秘书长
★本指南不仅适合客户体验设计师进行专业学习和深入研讨，还能切实有效地帮助企业站在用户体验的角度推动组织进化和管理变革。
——徐毅 中国科学技术大学工商管理系书记
★李满海先生主持编写的《体验管理知识体系指南》从多个角度全面地整理和收录了相关知识点和行业实践，是每一位对体验管理感兴趣的读者的第一图书。
——黄峰 唐硕体验咨询CEO
目录
第一节 关键术语解读
一、什么是体验
二、什么是体验管理
三、什么是体验管理知识体系
第二节 紧随体验时代发展
一、体验经济时代已到来
二、体验经济影响到管理
三、体验管理的发展历程
第三节 体验管理知识体系框架
一、体验管理的三层知识结构
二、体验管理的能力进阶路径
三、体验管理的对象范畴界定
第二章 项目执行层体验管理能力
第一节 项目执行层体验管理模型
第二节 制定体验策略
一、明确项目的体验目标
二、梳理用户任务旅程图
三、声明体验的价值主张
四、制订体验的实施计划
第三节 研究体验需求
一、用户角色分析
二、任务步骤分解
三、描述场景故事
第四节 开展体验设计
一、信息架构
二、模式分析
三、原型设计
第五节 评估体验效果
一、制定评估方案
二、执行体验评估
三、输出评估报告
第三章 系统管理层体验管理能力
第一节 系统管理层体验管理模型
第二节 建立体验管理机制
一、定义设计体系
二、搭建协同平台
第三节 构建体验指标体系
一、梳理体验指标
二、搭建监测体系
第四节 应用体验管理数据
一、体验数据应用：What
二、体验数据应用：Why
三、体验数据应用：How
四、体验数据应用：Sample
第四章 战略文化层体验管理能力
第一节 战略文化层体验管理模型
第二节 体验战略的谋划
一、体验战略
二、体验文化
……
第五章 体验测评数据量表
附录
参考文献
后记
