作者：唐凡茗主编
页数：216页
出版社：重庆大学出版社
ISBN：9787568947992
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
《智慧酒店管理》是根据旅游院校酒店管理专业教学需要而编写的一本专业教材，本教材系统的阐述了智慧酒店概念、实践发展及其前沿趋势，掌握如何适应新型智慧酒店管理模式，如何思辨，如何解决问题的途径和方法。全书共分为八章，包括智慧酒店导论、智慧酒店的评价标准、智慧酒店服务、智慧酒店运营管理、智慧酒店营销、智慧酒店设备、智慧酒店实践案例、智慧酒店安防等。本教材为学生提供了丰富的知识活页、知识关联、案例解析、思考练习等，知识性、适用性较强，内容系统、全面、新颖，不仅适合旅游高等院校、旅游硏究机构、高等职业教育、自学考试人员等作为教材，也可作为酒店经营管理人员和相关从业人员的参考书。
目录
第1章 智慧酒店概述
1.1 智慧酒店的基本内涵与特点
1.2 智慧酒店的发展现状与趋势
1.3 智慧酒店的建设规范
第2章 智慧酒店的技术支持
2.1 物联网技术
2.2 虚拟现实技术
2.3 人工智能技术
2.4 大数据
第3章 智慧酒店系统
3.1 智慧酒店宾客服务系统
3.2 智慧酒店营销系统
3.3 智慧酒店管理系统
第4章 智慧酒店的战略与组织管理
4.1 智慧酒店战略管理概述
4.2 智慧酒店的组织结构
4.3 智慧酒店的管理模式
4.4 智慧酒店的竞争战略
第5章 智慧酒店业务运营管理
5.1 智慧酒店运营管理概述
5.2 智慧酒店前厅部运营管理
5.3 智慧酒店客房部运营管理
5.4 智慧酒店餐饮部运营管理
第6章 智慧酒店客户体验管理
6.1 客户体验管理概述
6.2 客户体验管理框架
6.3 服务流程再造与优化
第7章 酒店数字营销
7.1 酒店数字营销概述
7.2 微信营销
7.3 短视频营销
7.4 微博营销
7.5 OTA营销
7.6 直播营销
第8章 智慧酒店安全管理
8.1 智慧酒店安全管理体系建设
8.2 智慧酒店网络安全管理
8.3 智慧酒店安防管理
参考文献
1.1 智慧酒店的基本内涵与特点
1.2 智慧酒店的发展现状与趋势
1.3 智慧酒店的建设规范
第2章 智慧酒店的技术支持
2.1 物联网技术
2.2 虚拟现实技术
2.3 人工智能技术
2.4 大数据
第3章 智慧酒店系统
3.1 智慧酒店宾客服务系统
3.2 智慧酒店营销系统
3.3 智慧酒店管理系统
第4章 智慧酒店的战略与组织管理
4.1 智慧酒店战略管理概述
4.2 智慧酒店的组织结构
4.3 智慧酒店的管理模式
4.4 智慧酒店的竞争战略
第5章 智慧酒店业务运营管理
5.1 智慧酒店运营管理概述
5.2 智慧酒店前厅部运营管理
5.3 智慧酒店客房部运营管理
5.4 智慧酒店餐饮部运营管理
第6章 智慧酒店客户体验管理
6.1 客户体验管理概述
6.2 客户体验管理框架
6.3 服务流程再造与优化
第7章 酒店数字营销
7.1 酒店数字营销概述
7.2 微信营销
7.3 短视频营销
7.4 微博营销
7.5 OTA营销
7.6 直播营销
第8章 智慧酒店安全管理
8.1 智慧酒店安全管理体系建设
8.2 智慧酒店网络安全管理
8.3 智慧酒店安防管理
参考文献
