作者：石岩
页数：392
出版社：高等教育出版社
出版日期：2022
ISBN：9787040429565
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书为全国社会体育指导与管理专业系列核心课程教材，是在总结10多年社会体育专业办学经验、参考诸多社会体育指导与管理专业课程方案的基础上编写的。全书用国际化的视野架构本课程的学科体系，集中反映了近十年来国内外健身休闲俱乐部研究与实践的新发展和作者对信息时代健身休闲俱乐部经营管理的探索和思考，突出强调实操性和针对性，强调学生的专业能力和专业素质培养。全书共分为13章，主要内容有：绪论、健身休闲俱乐部的创立、健身休闲俱乐部的产品设计、健身休闲俱乐部的营销管理、服务管理、服务质量管理、人力资源开发与管理、财务管理、设施管理、信息管理、危机管理、会员管理、投诉管理等内容。本书既可作为高等学校社会体育指导与管理专业教材，也可作为健身休闲市场从业人员的参考用书。
目录
第一节 健身休闲俱乐部的产生与发展
第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能
第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务
第四节 健身休闲俱乐部面临的问题与发展趋势
复习思考题
推荐阅读文献
第二章 健身休闲俱乐部的创立
第一节 健身休闲俱乐部创立的基本条件和影响因素
第二节 健身休闲俱乐部创立的程序
第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理
复习思考题
推荐阅读文献
第三章 健身休闲俱乐部的产品设计
第一节 健身休闲俱乐部的服务产品概述
第二节 健身休闲俱乐部的产品设计与创新
第三节 健身休闲俱乐部体育娱乐体验设计
复习思考题
推荐阅读文献
第四章 健身休闲俱乐部的营销管理
第一节 健身休闲俱乐部营销管理
第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理
第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理
第四节 健身休闲俱乐部的促销管理
复习思考题
推荐阅读文献
第五章 健身休闲俱乐部服务管理
第一节 健身休闲俱乐部服务概述
第二节 健身休闲俱乐部售前服务管理
第三节 健身休闲俱乐部售中服务管理
第四节 健身休闲俱乐部售后服务管理
复习思考题
推荐阅读文献
第六章 健休闲俱乐部服务质量管理
第一节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述
第二节 健身休闲俱乐部服务质量的测量
第三节 健身休闲俱乐部服务质量的补救
第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法
复习思考题
推荐阅读文献
第七章 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理
第一节 健身休闲俱乐部人力资源管理概述
第二节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选
第三节 健身休闲俱乐部人力资源开发
第四节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利
复习思考题
推荐阅读文献
第八章 健身休闲俱乐部设施管理
第一节 健身休闲俱乐部设施概述
第二节 健身休闲俱乐部设备管理
第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法
第四节 健身休闲俱乐部设备的保养与修理
复习思考题
推荐阅读文献
……
第九章 健身休闲俱乐部财务管理
第十章 健身休闲俱乐部信息管理
第十一章 健身休闲俱乐部的危机管理
第十二章 健身休闲俱乐部会员管理
第十三章 健身休闲俱乐部投诉管理
参考文献
