作者：云南建设基础设施投资股份有限公司
页数：18
出版社：人民交通出版社
出版日期：2023
ISBN：9787114184697
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本文件是云南省地方标准，按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。规定了高速公路收费站基础设施管理的基本要求、基础设施运行保障、人员及收费服务管理、便民服务、 应急安全保障、设施设备监督管理和服务监督管理。本文件由云南省交通运输厅提出，由云南省交通标准化技术委员会归口。由云南建设基础设施投资股份有限公司起草。本文件适用于云南省高速公路收费服务，其它收费公路可参照执行。
目录
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基础设施 1
4. 1 收费广场 1
4. 2 收费车道 2
4. 3 收费设备 2
4. 4 收费岛 2
4. 5 收费亭 3
4. 6 收费天棚 3
4. 7 标志标线 3
4. 8 照明设施 3
4. 9 ETC 门架系统 3
5 人员 3
5. 1 基本要求 3
5. 2 仪容仪表 3
5. 3 行为 4
5. 4 态度 4
5. 5 语言 4
5. 6 业务技能 4
6 窗口服务 4
6. 1 服务要求 4
6. 2 车道运行 4
6. 3 混合车道操作 5
6. 4 ETC 车道操作 5
6. 5 便民服务 5
7 应急与安全要求 5
7. 1 应急保障 5
7. 2 设施安全 5
7. 3 用电安全 5
7. 4 消防安全 5
7. 5 收费系统安全 6
7. 6 安全信号和警示装置 6
7. 7 人员安全 6
8 监督管理 6
8. 1 收费稽查 6
8. 2 监控管理 7
8. 3 投诉处理 7
8. 4 评价与改进 7
附录A(资料性) 服务语言及服务姿态 8
A. 1 服务语言 8
A. 2 服务姿态 8
参考文献 9
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基础设施 1
4. 1 收费广场 1
4. 2 收费车道 2
4. 3 收费设备 2
4. 4 收费岛 2
4. 5 收费亭 3
4. 6 收费天棚 3
4. 7 标志标线 3
4. 8 照明设施 3
4. 9 ETC 门架系统 3
5 人员 3
5. 1 基本要求 3
5. 2 仪容仪表 3
5. 3 行为 4
5. 4 态度 4
5. 5 语言 4
5. 6 业务技能 4
6 窗口服务 4
6. 1 服务要求 4
6. 2 车道运行 4
6. 3 混合车道操作 5
6. 4 ETC 车道操作 5
6. 5 便民服务 5
7 应急与安全要求 5
7. 1 应急保障 5
7. 2 设施安全 5
7. 3 用电安全 5
7. 4 消防安全 5
7. 5 收费系统安全 6
7. 6 安全信号和警示装置 6
7. 7 人员安全 6
8 监督管理 6
8. 1 收费稽查 6
8. 2 监控管理 7
8. 3 投诉处理 7
8. 4 评价与改进 7
附录A(资料性) 服务语言及服务姿态 8
A. 1 服务语言 8
A. 2 服务姿态 8
参考文献 9
