礼仪心理学

前言第一章 一张必须认识的“通行证”——导论第一节 礼仪与礼仪心理一、礼仪概说二、礼仪心理的特征和功能心理测试和礼仪培训第二节 礼仪心理学的理论基础一、礼仪心理学的相关学科二、学习和研究礼仪心理学的意义心理测试和礼仪培训第二章 一颗人类智慧的结晶——礼仪心理原则第一节 礼仪心理原则的科学依据一、相互吸引与寻求一致二、心理定势与个性相吸三、心理交融与情理结合四、心理趋同与率先躬行心理测试和礼仪培训第二节 礼仪心理原则的具体内容一、衡量礼仪的尺度——相互尊重二、人生最高的美德——平等互利三、文明唯一的考核——宽容忍让四、交际成功的奥秘——真诚待人心理测试和礼仪培训第三章 一个无法估量的影响——礼仪心理效应第一节 礼仪心理效应及其影响一、积极的心理效应二、消极的心理效应心理测试和礼仪培训第二节 礼仪心理效应的调适一、给人留下良好的“第一印象”二、注意礼仪活动中的“度”三、把握好“人缘”的关键四、注意礼仪规范，克服不雅言行心理测试和礼仪培训第四章 一面心灵肖像的镜子——礼仪心理分析第一节 个性心理与心理过程一、个性心理二、心理过程三、礼仪心理的自我意识·心理测试和礼仪培训第二节 施礼者的心理分析一、用准这杆“秤”——认知二、来自心的力量——动机三、你真正的主人——态度四、情人眼里出西施——情感心理测试和礼仪培训第三节 受礼者的心理分析一、影响受礼者行为的心理因素二、心理过程在礼仪活动中的运用心理测试和礼仪培训第五章 一组怡情悦心的需要——礼仪类型心理第一节 求职礼仪心理一、求职礼仪心理及其特点二、求职礼仪心理分析心理测试和礼仪培训第二节 家庭礼仪心理一、家庭礼仪的特点二、家庭礼仪心理分析心理测试和礼仪培训第三节 涉外礼仪心理一、涉外礼仪的特点和作用二、涉外礼仪心理原则心理测试和礼仪培训第六章 一套传递信息的符号——自然语礼仪心理第一节 言相照，心相通——说话的礼仪心理一、你懂得说话风格吗二、你会嘴上抹蜜吗心理测试和礼仪培训第二节 巧问候，妙传情——问候的礼仪心理一、问候的心理效应二、问候的心理策略三、问候的心理误区心理测试和礼仪培训第三节 控节奏，讲韵律——语音的礼仪心理一、语言节奏的心理效应二、语音韵律的心理影响心理测试和礼仪培训第七章 一类叩人心扉的问好——态势语礼仪心理第一节 慈颜善目人欢喜——表情语礼仪心理一、微笑是和善的镜子二、眼睛是心灵的窗户心理测试和礼仪培训第二节 庄重得体严威仪——体姿语礼仪心理一、无言的流露二、站要自信三、坐要安稳四、走要讲律五、手要辅助心理测试和礼仪培训第三节 恭装慎容不失礼——仪表语礼仪心理一、外貌修饰辨心迹二、妆容修饰宜得体心理测试和礼仪培训第八章 一本不少人难念的经——礼仪心理障碍第一节 礼仪心理障碍概述一、心理障碍的特征与层次二、礼仪心理障碍的类型心理测试和礼仪培训第二节 礼仪心理障碍的克服一、良好的性格——礼仪的基石二、健康的心态——礼仪的保证心理测试和礼仪培训第九章 一把人类共处的金钥匙——中外礼仪心理第一节 中外礼仪概述一、现代中外礼仪的形成二、各国文化对礼仪的心理影响三、礼仪的民族性心理测试和礼仪培训第二节 中西礼仪心理比较一、中国当代的礼仪心理二、西方的礼仪心理三、中外礼仪心理比较心理测试和礼仪培训第十章 一种获得运用能力的艺术——礼仪教育心理第一节 礼仪宣传教育心理概述一、礼仪宣传教育的基本特征二、礼仪宣传教育的心理策略三、礼仪宣传教育的心理障碍及克服心理测试和礼仪培训第二节 礼仪舆论宣传的心理概述一、舆论的基本特征二、舆论对礼仪宣传的作用三、礼仪舆论宣传的心理策略心理测试和礼仪培训第三节 礼仪宣传教育效果的提高一、东西方礼仪宣传教育比较二、影响宣传教育效果的心理因素三、提高宣传教育效果的心理策略心理测试和礼仪培训