互联网+时APP系统性服务设计与创新

绪论 01
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章;服务设计的概念和特征 05
节;服务设计的由来 06
节;服务设计的概念 08
第三节;服务设计的要素和原则 10
第四节;服务设计的过程和工具 12
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章;第一B2C网络购物特征、客户特征和运营体系 19
节;第一网络购物特征 20
节;第一B2C网络购物客户特征 24
第三节;第一B2C网络购物运营体系(以农产品为例) 25
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第三章;网购类手机应用程序设计和案例分析;37
节;手机购物应用程序设计 38
节;影响用户网购产品的因素（以农产品为例） 47
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第四章;直播类手机应用程序设计和案例分析;52
节;手机应用程序设计 53
节;第一直播类手机应用程序市场的规模 62
第三节;影响用户观看直播类手机应用程序的因素 62
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第五章;教育类手机应用程序设计和案例分析;64
节;手机应用程序设计 65
节;第一教育类手机应用程序市场的规模 71
第三节;影响用户使用教育类手机应用程序的因素 72
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第六章;社区类手机应用程序设计和案例分析;75
节;手机应用程序设计 76
节;第一社区类手机应用程序市场的规模 79
第三节;影响顾客使用社区类手机应用程序的因素 80
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第七章;服务设计程序的开发（以农产品手机应用程序为例） 82
节;探索阶段 83
节;定义阶段 90
第三节;开发阶段 95
第四节;交付阶段 106
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第八章;系统服务设计的整体流程 107
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附录;网购有机农产品消费者问卷调查计划和调查内容 110
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参考文献 114