消费者的反抗

作者：马克·舍费尔

页数：288

出版社：中国科学技术出版社

出版日期：2022

ISBN：9787504696618

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内容简介

本书主要介绍了随着技术升级和社会变化，消费者偏好及对市场营销的态度也发生了非常大的变化。在历史上曾发生过三次“消费者的反抗”，而第四次或将到来。传统的市场营销方式已很难满足当今消费者的喜好，同时，消费者对于市场营销信息的辨识度越来越高，对过度宣传现象以及营销广告的反对越发强烈。面对或将到来的第四次“消费者的反抗”，作者呼吁市场营销人士以消费者的需求为准，进行更为人性化的市场营销活动，并以卓越企业的有效营销案例为例，讲解了如何实现人性化营销。本书讲解了为何消费者反感广告和过度宣传，人性化市场营销的三大部分，具体如何营销才尊重消费者，才能得到更多消费者的认可。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。

作者简介

马克·舍费尔（Mark Schaefer）是主题演讲者、教育家、商业顾问和作家。他在全球市场营销、销售和公共关系等领域拥有30余年的工作经验，客户包括阿迪达斯公司、强生公司、戴尔公司等。他拥有7项专利，并且是罗格斯大学研究生课程的教员。

本书特色

历史上已发生过3次“消费者的反抗”，第四次或将发生
?? 第一次反抗：谎言的终结
反对虚假宣传、过度营销
?? 第二次反抗：“秘密”的终结
反对强制推送营销信息
?? 第三次反抗：控制的终结
反对“大品牌”“物美价廉”等硬标签
?? 预测第四次反抗：回归于人本
反对单纯买卖，提倡人性营销：心理学+人类学+社会学三管齐下 本书对市场营销进行了新的“人本定义”
市场营销新定义=心理学（归属感、爱）+人类学（自身利益）+社会学（尊重）
心理学：
?? 归属感=让消费者和品牌文化产生共鸣
?? 爱=暖心营销，让消费者感受到被爱
人类学：
自身利益=精准满足消费者需求
社会学：
尊重=不做“强买强卖”，让消费者“心甘情愿”购买 作者商海30余年经验总结
把握消费者需求
?? 爱：用暖心营销设计让消费者爱上产品
?? 归属感：让品牌文化与消费者“志同道合”
?? 体现匠心：添加“手工制作”等匠心元素
?? 引起共鸣：用品牌价值观留住消费者的心
?? 两相情愿：用相互尊重的方式进行买与卖 以人为本的营销改进
?? 人本营销：从“利益至上”的单一营销转为“心理学+人类学+社会学”的三维营销
?? 消费者是推广者：让消费者心甘情愿做宣传，引发“自来水”式营销
?? 创新式营销：打破传统销售漏洞，探索“人性第一”的营销方式 面对或将到来的消费者的第四次反抗，“少点套路，多点真诚”才是市场营销应该做的
用人性营销留住商机，营销的一切关乎人本

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