秘书情商学

作者：谭一平 史玉峤

页数：146

出版社：清华大学出版社

出版日期：2021

ISBN：9787302362654

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内容简介

　　情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。《秘书情商学》将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。　　《秘书情商学》分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和秘书提高情商的方法。　　《秘书情商学》适合作为各高等院校秘书学专业的教材，也适合作为其他秘书从业者的学习参考书。

目录

节选

　　《秘书情商学》：　　人们的各种各样的行动总是由一定的动机引起的，没有动机也就没有行动。动机是行动的原动力，它对行动起始动作用。一些秘书之所以觉得工作枯燥乏味，就是因为缺乏“动机”，无法点燃他们的工作热情。②指引功能。动机像指南针一样指引人们行动的方向，它使行动朝着预定的目标前进。一些秘书经常跳槽，或者经常换工作，主要原因是他们缺乏“动机”指引，没有明确的职业目标。③激励功能。动机对行动具有维持和加强作用，强化行动以达到目的。不同性质和强度的动机，对行动的激励作用是不同的。高尚的动机比低级的动机更具有激励作用，动机强比动机弱具有更大的激励作用。一些秘书在工作中遇到挫折或上司的误解之后，就心灰意冷，其实是工作的动机不强造成的，不会自我激励。　　2.动机与需要　　动机是在需要的基础上产生的。当人的某种需要没有得到满足时，它会推动人寻找满足需要的对象，从而产生行动的动机。比如，周娜在年终总结中，发现不少同事对自己作为总经理秘书有意见，主要表现在无形的优越感上，这种无形的优越感破坏了自己与同事们的人际关系。她意识到这一点之后，下决心搞好自己的人际关系。但这还不是她行动的动机。与同事们和谐的人际关系，不能只靠“想”解决。当需要推动人们行动，并把行动引向某一目标时，需要就成为人的动机。为了重新获得同事们的信任，周娜不仅更加注意协助同事们的工作，而且注意与同事们沟通的方式。这时，她的需要就成为她行动的动机了。需要是激发人们进行各种行动的内部动力。　　需要是人们内心感情的一种不平衡状态，它表现人们内心的一种稳定的要求，并成为人们行动的源泉。比如，2年前，总经理秘书武军在竞聘市场部经理一职时输给了同事。他输给同事的原因是他学历不如对方，对方有MBA学历，而武军的学历是本科。自那以后，武军开始读在职MBA。他这次竞聘总经理办公室主任一职如愿以偿。在他的这种需要得到满足后，他心中的不平衡状态暂时得以消除。当他内心出现新的不平衡时，他新的需要又会产生。　　需要是由人们对某种客观事物的要求引起的。这种要求可能来自人的内心，也可能来自人们所处的环境。比如，公司总经理办公室秘书刘婕希望改行做人力资源，利用业余时间学习人力资源的相关课程。她的这种需要是由内心的要求引起的。又比如，公司总经理助理宋钧在得知公司准备与外企合资后，就判断新的公司将会对自己的英语口语水平有更高的要求，于是，她参加了一个业余英语学习班，以改变自己的“哑巴英语”状态。她的这种需要是由外部要求引起的。当人们感受到这些要求，并引起自己内心的不平衡状态时，要求就转化为某种需要。人们的需要总是指向能满足某种需要的事件，即追求某种事件，并从事件中得到满足。　　需要是人们行动的基本动力，是人们行为动力的重要源泉。秘书每天所做的各种工作，从帮上司接待客人，到为上司起草文件，实际上都是在需要的推动下进行的。　　美国著名的心理学家马斯洛认为，人的需要由5个等级构成：①生理的需要，即人们对食物、水、空气、睡眠、性的需要等。它们在人们的所有需要中是最重要、最基础的。②安全需要，表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序，能免除恐惧和焦虑等。例如，人们希望得到一份较安定的职业，愿意参加各种保险，这些都表现了他们的安全需要。③归属与爱的需要。一个人要求与其他人建立感情的联系或关系，如结交朋友、追求爱情、参加一个团体并在其中获得某种地位，这是归属与爱的需要。④尊重的需要，包括自尊和希望受到别人的尊重。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使其在生活中变得更有能力，更富有创造性。相反，缺乏自尊会使人感到自卑，没有足够的信心处理面临的问题。⑤自我实现的需要。人们追求实现自己的能力或潜能，并使之完善化。在职场上秘书与上司的自我实现是不一样的，但他们都有机会完善自己的能力，满足自我实现的需要。　　马斯洛认为，这5种需要都是人的最基本的需要。这些需要是与生俱来的，它们构成了不同的等级，成为激励和指引人们行为的力量。人们需要的层次越低，它的力量越强，潜力越大。随着需要层次的上升，需要的力量相应减弱。在高级需要出现之前，必须先满足低级需要。只有在低级需要得到满足或部分得到满足以后，高级需要才有可能出现。比如，当一个文秘专业的学生毕业后没找到工作，需要解决自己的生活费和房租时，他是不会追求成就感这种需要的。但是，当他在生理需要和安全需要得到满足后，并不一定会产生更高级的需要，只有当他们到达一定的职位和积累一定的资源后，自我实现的需要才会产生。　　人们的低级需要直接关系人们的生存，因而也叫缺失需要。当这种需要得不到满足时，将直接危及人们的生命；高级需要不是维持人们生存所绝对必需的，因此，这种需要的满足可以稍作延迟。秘书的高级需要与秘书的职位及工作环境有很大关系。如果秘书通过自己的努力工作，获得了上司的信赖和同事们的尊重，那么他工作起来会更快乐，心身更加健康。因此，高级需要也叫生长需要。高级需要比低级需要复杂，因此，满足秘书的高级需要必须具备较好的外部条件，如上司的信赖、与同事有和谐的人际关系。　　3.动机与目标　　动机必须有目标，目标引导人们行为的方向，并且提供原动力。人们对目标的认识，由外部的诱因变成内部的需要，进而成为行为的动力，并推动行为。比如，公司行政总监这个职位对于公司总经理秘书王宏来说是一个诱因，他在公司现在的行政总监吴斌（即将退休）的帮助下对公司行政总监这个职位有了新的认识，进而产生了争取做公司行政总监的愿望，这种愿望就是王宏行为的原动力。对于大多数人来说，目标最初可能不是一个完善的系统，但是随着经验的积累，目标会逐渐丰富、完善起来，有时也可能发生改变。　　目标是人们努力要达到的具体成绩标准或结果，是人们期望的未来状态。比如，几乎所有的秘书都希望能得到上司的信赖。那些能够满足秘书需要的目标具有很大的正能量，会促使秘书为之努力奋斗。秘书与自己树立的目标的心理距离越近，目标产生的动机力量就越大，就能吸引秘书努力奋斗以达到该目标。　　……