旅游业公共关系

第一章 旅游业公共关系的概述第一节 公共关系及旅游业公共关系的概念第二节 旅游业公共关系的产生第三节 旅游业公共关系的基本特点第四节 旅游业公共关系的基本思想第二章 旅游业公共关系的基本职能第一节 讲究信誉塑造形象第二节 检测环境收集信息第三节 传播沟通参与决策第四节 协调关系解决危机第三章 旅游业公共关系的行为主体第一节 旅游业组织第二节 公共关系部第三节 公共关系人员第四章 旅游业公共关系的工作对象第一节 旅游业组织的公众及其分类第二节 旅游业组织的基本目标公众第三节 旅游公众的分析第五章 旅游业公共关系的传播第一节 旅游业公共关系传播与特点第二节 旅游业公共关系传播形式与媒介第三节 旅游业公共关系传播活动的实务操作第四节 旅游业公共关系传播原则及理想条件第五节 旅游业公共关系广告第六章 旅游业公共关系的调查第一节 旅游业公共关系调查及其意义第二节 旅游业公共关系调查的内容和方法第三节 旅游业公共关系调查资料的分析第七章 旅游业公共关系的策划第一节 旅游业公共关系策划的涵义与意义第二节 旅游业公共关系策划的运作程序第三节 旅游业公共关系策划的原则第八章 旅游业公共关系的实施第一节 旅游业公共关系计划实施的意义第二节 旅游业公共关系计划实施的特点与复杂性第三节 旅游业公共关系计划实施的原则第四节 旅游业公共关系实施中应注意的问题第九章 旅游业公共关系的评估第一节 旅游业公共关系评估的意义第二节 旅游业公共关系评估的程序第三节 旅游业公共关系评估的内容第四节 旅游业公共关系评估中应注意的问题第十章 旅游业公共关系的战略管理第一节 旅游业公共关系目标第二节 旅游业公共关系战略第三节 旅游业公共关系与CIS 第四节 旅游企业的CIS形象战略第十一章 旅游业公共关系的礼仪第一节 礼仪概述第二节 现代礼仪的一般性原则第三节 旅游业公共关系活动的基本礼节 第十二章 旅游业公共关系的危机处理第一节 旅游业公共关系危机特点第二节 旅游业公共关系危机处理的意义和基本原则第三节 处理旅游业公共关系危机的方法和技巧附录旅游业公共关系与法律规范参考文献后记