品牌质量管理

第一章 品牌质量管理概述第一节 品牌与质量的关系第二节 品牌质量管理的构成要素第三节 品牌质量管理学的研究对象、内容与学习方法第二章 品牌的质量基础与保证第一节 品牌质量的含义与特征第二节 品牌创立的质量基础第三节 品牌影响力的质量保证第三章 品牌质量的体系标准第一节 产品质量的公共标准第二节 品牌产品的质量标准第三节 质量标准与品牌定位第四章 品牌产品质量的过程控制第一节 全面质量管理的含义与特征第二节 品牌质量控制的主要方法第三节 产品质量与供应链管理
第五章 创新与品牌质量提升第一节 创新的含义与特征第二节 产品创新与品牌延伸第三节 技术创新与品质提升第四节 服务创新与消费者满意度第六章 企业信誉的创建与维护第一节 品牌信誉与企业信誉第二节 企业信誉的创建与培养第三节 企业信誉的维护第七章 售后服务与品牌信誉第一节 售后服务的特点与作用第二节 售后服务的过程设计与实施第三节 售后服务的信息反馈与改进
第八章 影响品牌信誉的隐患及召回制度第一节 影响品牌信誉的隐患第二节 召回制度及其对品牌信誉的特殊维护第九章 生产过程中的环境保护第一节 环境保护与品牌第二节 安全生产与品牌第三节 清洁生产与品牌第十章 企业社会责任与品牌第一节 企业社会责任的含义与内容第二节 企业履行社会责任的品牌意义第三节 企业社会责任实施策略第四节 企业社会责任报告的编写与发布
第十一章 人力资源与品牌第一节 人力资源在品牌中的地位第二节 人力资源管理在品牌中的作用第三节 品牌管理人才的培养第十二章 建立全员品牌质量责任制第一节 培养员工对品牌的崇敬感第二节 员工素养提升的主要内容……
参考文献后记附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌质量管理》考试大纲