凤凰职教?中等职业教育旅游服务类专业课程改革创新示范教材

作者：王劲

页数：200

出版社：凤凰出版传媒集团,凤?

出版日期：2011

ISBN：9787549910144

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本教材设客房预订服务、饭店礼宾服务、入住接待服务、客人常见需求处理、总机商务中心服务、饭店宾客关系管理、总台收银服务七大模块。