作者：程逆
页数：112
出版社：人民交通出版社
出版日期：2021
ISBN：9787114175848
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书在第1版基础上修订而成，有5个单元，内容包括日常客运服务、票务服务、地铁安全、特殊情况下的客运服务、大型活动中的客运服务，共有17课，内容包括：问询和指引，投诉和建议，广播，买票和检票，售票机故障，不同情况下的票务处理，安全检查，车站内的安全警示，站台上的安全警示，帮助病人、伤者和残疾人，失物招领，处理紧急情况，恶劣天气下的运行，问候和问询，首末班车，公共服务，亚运会等，这些都是学生在工作中遇到的场景，覆盖了客运服务的主要工作内容，具有实用性和专业性的特点。每个单元有明确的学习目标，每课主要涉及以下4个部分：导入（warming-up）、情景对话（situational dialogues）、练习（exercises）和自我评估（self-evalua-tion）。
目录
第一部分 绿色出行
课 城市轨道交通简介
第二课 地铁简介
第二部分 指引服务
第三课 时刻表与换乘
第四课 旅游景点
第三部分 站务服务
第五课 车票与票价
第六课 检票
第七课 车站设备
第四部分 紧急情况
第八课 应急处理
第五部分 微笑服务
第九课 乘客服务中心
第十课 服务礼仪
附录
附录一 练习答案
附录二 短语与句型
附录三 主要人物角色介绍
参考文献
