作者：赵婷婷主编
页数：194页
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787313255006
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以快递服务的业务流程为主线，详细介绍了快递实务的理论知识和操作技能，力求知识全面、实用，满足教学和实际工作的需要。全书共分为十一个项目，分别为快递服务概述，快件接单、取件与验视业务，快件包装、称重与计费业务，快递运单填写、贴单与后续处理业务，快件接收业务，快件分拣业务，快件封发业务，快件运输业务，快件投递业务，国际快递业务和快递企业运营管理。本书可作为各类院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为快递行业从业人员在实践中的参考用书。
目录
项目一快递服务概述
项目引言
学
思政目标
任务一认识快递服务
任务导入
知识链接
一、什么是快递服务
二、快递服务的特点
三、快递服务的分类
四、快递服务的构成要素
五、快递服务的业务流程
任务实施
任务二熟悉快递服务网络
任务导入
知识链接
一、快件寄递网络
二、快递信息传输网络
任务实施
项目自测
项目二快件接单、取件与验视业务
项目引言
学
思政目标
任务一接单
任务导入
知识链接
一、接单的途径
二、接单的基本要求
任务实施
任务二取件
任务导入
知识链接
一、做好取件准备
二、客户处取件
任务实施
任务三
验视
任务导入
知识链接
一、识别禁寄物品
二、验视的方法与注意事项
三、寄件人身份的查验
任务实施
项目自测
……
项目十一快递企业运营管理
项目引言
学
思政目标
任务一了解快递服务网点建设
任务导入
知识链接
一、快递服务网点的经营模式
二、快递服务网点的选址与
项目引言
学
思政目标
任务一认识快递服务
任务导入
知识链接
一、什么是快递服务
二、快递服务的特点
三、快递服务的分类
四、快递服务的构成要素
五、快递服务的业务流程
任务实施
任务二熟悉快递服务网络
任务导入
知识链接
一、快件寄递网络
二、快递信息传输网络
任务实施
项目自测
项目二快件接单、取件与验视业务
项目引言
学
思政目标
任务一接单
任务导入
知识链接
一、接单的途径
二、接单的基本要求
任务实施
任务二取件
任务导入
知识链接
一、做好取件准备
二、客户处取件
任务实施
任务三
验视
任务导入
知识链接
一、识别禁寄物品
二、验视的方法与注意事项
三、寄件人身份的查验
任务实施
项目自测
……
项目十一快递企业运营管理
项目引言
学
思政目标
任务一了解快递服务网点建设
任务导入
知识链接
一、快递服务网点的经营模式
二、快递服务网点的选址与
三、快递服务网点的拆分与撤并
任务实施
任务二熟悉快递企业管理
任务导入
知识链接
一、快递企业管理的基本
要求
二、快件管理
三、客户信息管理
四、消防管理
任务实施
任务三掌握快递企业客户服务管理
任务导入
知识链接
一、客户咨询服务
二、客户查询服务
三、快递赔偿服务
四、客户投诉服务
任务实施
项目自测
参考文献
