作者：韩挺
页数：316
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787313226570
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
属于创新设计丛书。本书梳理了国内外用户研究和体验设计的核心思想和方法体系，提出基于冰山模型进行分层研究的研究范式和基于冰山分层模型信息整合模型，构建了设计信息框架，辅助设计师在设计流程中组织和管理信息，运用模块化的信息结构作为动力机制开发各种各样针对设计活动的工具。基于作者团队10多年来积累的设计知识和大量设计实践，结合靠前研究前沿和本土实践案例，立足设计学科系统地探讨了上海交通大学设计学科在用户研究和体验设计领域的思想、体系和方法等，结合案例详细地阐述了观察法、访谈法、出声思维法、人种志法、人物角色法、生活形态研究法、POEMS框架等14种用户研究方法，满足和引领人的多样化、个性化、科学理性需求，并进一步介绍了9种重要的辅助设计端和用户端进行信息沟通的设计图。
作者简介
韩挺，上海交通大学设计学院副院长，教授，博士生导师，医疗机器人研究院双聘教授，教育部“奖励计划”青年学者（2019），上海浦江人才计划入选者，宝钢很好教师，唐立新很好学者，担任教育部工业设计教学指导分委会委员，中国机械工程学会工业设计分会副主任委员，上海市设计之都促进中心管委会委员，上海市科委科创基地负责人。
目录
第一章 为什么要做用户研究 1
第一节 以用户为中心的设计 4
一、 以用户为中心的设计之历史 4
二、 以用户为中心的设计之定义 8
第二节 以谁为中心 11
一、 谁是用户 11
二、 “中心”的含义 11
三、 用户的隐私和研究的道德规范 14
第三节 几个相关概念 15
一、 设计思考 15
二、 用户体验 21
三、 设计研究 26
第二章 用户研究方法体系 33
第一节 用户研究的概念 35
一、 用户研究的背景 35
二、 用户研究的定义 35
三、 用户研究相关学科 37
四、 用户研究和市场调研的关系 41
第二节 用户研究核心思想 44
一、 ID用户研究核心思想 44
二、 IDEO用户研究体系核心思想 46
三、 SJTU设计系用户研究体系核心思想 49
第三节 用户研究方法体系 55
一、 ID用户研究体系 55
二、 IDEO用户研究体系 55
三、 SJTU用户研究体系 63
第三章 用户研究方法 71
第一节 定性研究方法 74
一、 观察用户法 74
二、 访谈法 85
三、 出声思维法 87
四、 人种志法 90
五、 人物角色法 97
六、 生活形态研究 107
七、 POEMS/AEIOU框架 122
第二节 定量研究方法 127
一、 可用性评估 127
二、 眼动追踪研究法 143
三、 方法 —目的链法 148
四、 洞悉矩阵 168
第四章 用户研究中的数据分析方法 175
第一节 聚类分析法 177
一、什么是聚类分析法 178
二、 聚类的形式 182
三、 聚类分析法的流程 183
第二节 因素分析法 184
一、 什么是因素分析法 184
二、 因素分析法流程 185
第三节 多维尺度分析技术 187
一、 什么是多维尺度分析技术 187
二、 多维尺度分析技术的流程 187
第五章 设计信息沟通 197
第一节 设计信息沟通 199
一、 体验图 199
二、 人物角色图 199
三、 感知定位图 207
四、 偏好定位图 211
五、 情景图 213
六、 设计故事板 215
七、 产品进化图 216
八、 意象看板 218
九、层次分析图 224
第二节 信息可视化 228
一、 数据可视化的历史 228
二、 数据可视化的表现形式 229
三、 信息可视化实现工具 244
第六章 用户研究与体验设计案例 257
案例一 EasyCare——基于体验地图的健康医疗设计 259
一、 概述 259
二、 基于体验地图的健康医疗设计 260
三、 研究结论和后续研究建议 275
案例二 小猪居居——面向儿童就诊焦虑的叙事医疗产品服务设计研究 277
一、 课题介绍 277
二、 需求分析 278
三、 设计实践 286
附录 294
参考文献 297
第一节 以用户为中心的设计 4
一、 以用户为中心的设计之历史 4
二、 以用户为中心的设计之定义 8
第二节 以谁为中心 11
一、 谁是用户 11
二、 “中心”的含义 11
三、 用户的隐私和研究的道德规范 14
第三节 几个相关概念 15
一、 设计思考 15
二、 用户体验 21
三、 设计研究 26
第二章 用户研究方法体系 33
第一节 用户研究的概念 35
一、 用户研究的背景 35
二、 用户研究的定义 35
三、 用户研究相关学科 37
四、 用户研究和市场调研的关系 41
第二节 用户研究核心思想 44
一、 ID用户研究核心思想 44
二、 IDEO用户研究体系核心思想 46
三、 SJTU设计系用户研究体系核心思想 49
第三节 用户研究方法体系 55
一、 ID用户研究体系 55
二、 IDEO用户研究体系 55
三、 SJTU用户研究体系 63
第三章 用户研究方法 71
第一节 定性研究方法 74
一、 观察用户法 74
二、 访谈法 85
三、 出声思维法 87
四、 人种志法 90
五、 人物角色法 97
六、 生活形态研究 107
七、 POEMS/AEIOU框架 122
第二节 定量研究方法 127
一、 可用性评估 127
二、 眼动追踪研究法 143
三、 方法 —目的链法 148
四、 洞悉矩阵 168
第四章 用户研究中的数据分析方法 175
第一节 聚类分析法 177
一、什么是聚类分析法 178
二、 聚类的形式 182
三、 聚类分析法的流程 183
第二节 因素分析法 184
一、 什么是因素分析法 184
二、 因素分析法流程 185
第三节 多维尺度分析技术 187
一、 什么是多维尺度分析技术 187
二、 多维尺度分析技术的流程 187
第五章 设计信息沟通 197
第一节 设计信息沟通 199
一、 体验图 199
二、 人物角色图 199
三、 感知定位图 207
四、 偏好定位图 211
五、 情景图 213
六、 设计故事板 215
七、 产品进化图 216
八、 意象看板 218
九、层次分析图 224
第二节 信息可视化 228
一、 数据可视化的历史 228
二、 数据可视化的表现形式 229
三、 信息可视化实现工具 244
第六章 用户研究与体验设计案例 257
案例一 EasyCare——基于体验地图的健康医疗设计 259
一、 概述 259
二、 基于体验地图的健康医疗设计 260
三、 研究结论和后续研究建议 275
案例二 小猪居居——面向儿童就诊焦虑的叙事医疗产品服务设计研究 277
一、 课题介绍 277
二、 需求分析 278
三、 设计实践 286
附录 294
参考文献 297
