作者：-徐娜
页数：122
出版社：北京理工大学出版社
出版日期：2019
ISBN：9787568263917
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以跨境电商客户服务岗位实际工作任务为导向，以工作流程为主线，将内容分为产品详情页、公共信息、售前咨询、发货服务、售后客服、促销活动、社交媒体推广、客户关系管理八大情境。在编写过程中，始终贯穿以跨境电商客服岗位实践技能为主体的结构，同时突出工作语言环境；设计了以学生为中心的项目，推出了以任务为引领的教学模式。每章包括学习目标、项目背景、新手指南、任务实施、跨境电商中英术语对照五大板块，并根据不同项目内容辅以语言训练、案例解析、知识加油站等内容。
