作者：[美] Gerald M.Weinber
页数：284
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2014
ISBN：9787115337481
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》是一本在优选咨询领域畅销多年的经典著作。《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》不仅仅是一本关于咨询的书，更是一本关于与人相处之道的书。作者通过对自己25年专业经验的总结和提炼，精辟地归纳出了各种规则、定律和原理，其中包括如何在竞争激烈的咨询市场中脱颖而出、如何为咨询服务定价和拓展市场、如何衡量咨询服务的有效性，以及如何处理咨询人员与客户的关系等。
《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》不仅能为专业的咨询人士指出成功之道，也对普通读者在日常生活中如何与人相处具有极大的借鉴意义。
作者简介
[美]杰拉尔德·温伯格，是数据处理领域专业人士，美国计算机名人堂代表人物，也是Weinberg Weinberg顾问公司（位于内布拉斯加州林肯市）的负责人。他撰写过30多本广受欢迎的作品，在西方乃到全球拥有庞大的读者群，其中包括《成为技术》、《咨询的奥秘》、《系统化思维导论》、《程序开发心理学》等。他每年会在科罗拉多州举办咨询师夏令营。
本书特色
适读人群 ：对咨询业感兴趣的人以及从事咨询的专业人士《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》原版自出版迄今已近二十年，持续销售；
书中一个个诙谐精巧的故事背后，是作者在数十年业界经历中，对“咨询”这一过程深刻体察后凝炼出的睿智见解；
跨越咨询行业的界限，无论你是“问”还是“答”的一方，《咨询的奥秘》一定程度能带给你一些启迪和反思。
目录
第 1章 咨询为什么这么难 1
舍比咨询定律 3
问题总会有 5
百分之十的承诺 5
百分之十的解决方案 6
永远是人的问题 6
马文定律 7
永远别忘了客户是按小时付费的 7
功劳法则 8
独行侠幻想 9
咨询第四定律 10
树莓酱定律 11
温伯格双胞胎定律 13
鲁迪黄萝卜理论 17
黄萝卜之后是啥 19
咨询的困难定律 20
困难定律 21
更困难定律 22
第一困难定律 22
第 2章 培养矛盾的思维框架 24
为什么需要矛盾呢 25
优化强迫症与折中疗法 27
折中图 29
折中疗法 32
时间的折中 33
现在还是以后 34
费舍基本定理 35
风险还是确定性 36
第三次魔咒 37
橙汁测试 38
第3章 在不知道自己在做什么时保持高效 42
专家的问题 43
董事会议室中的大象 43
超出你的知识深度 44
马文的医学秘密 45
头号秘密 46
第 二大秘密 46
第三大秘密 47
第四大秘密 48
第五大秘密 49
第六大秘密 50
标榜失败 50
伯登法则 51
咨询中的伯登法则 54
标榜自己的失败 55
假装成功 56
打官腔 57
镀金法则 58
逆镀金法则 59
镀金的顾问 61
第4章 看到那里有什么 62
锤子定律 63
发明工具来扩大视野 63
历史研究 65
一个很长的有关面包的故事 65
白面包警告 67
伯丁追溯原理 69
斯巴克斯解决问题定律 70
研究指南 71
“为什么”的诅咒 72
顾问应该穿什么 72
无穷无尽的理由 76
透过表面现象 78
大不是马 78
标签法则 79
维护还是设计 81
误导法 82
三个手指法则 82
五分钟法则 83
第5章 看到那里没什么 85
缺失的工具 86
从“少了什么”开始推理 87
平均定律 88
缺失的解决方案 89
缺失的历史 89
缺失的求助 90
如何找出少了什么 91
意识到自身的局限 92
利用他人 93
研究其他文化 94
利用洗衣单 94
检查流程 95
论胡扯 96
我为什么不当教授了 96
温伯格离奇定律 99
三的法则 100
让你的思维放松 100
寻找相似 101
推到极限 101
越过边界 102
寻找借口与寻找解释 103
情感因素 104
对不一致的洞察力 104
布朗的天才遗产 105
第6章 避免陷阱 107
远离麻烦 108
定律、规则和规令 109
神秘的圣诞礼物 109
提示物 111
主管线格言 112
设置提示物的艺术 113
薯片原理 113
一句话笑话 114
泰坦尼克效应 115
自然事件的提示 117
打造自己的警钟系统 118
便条 119
记录卡 121
物理设备 122
他人 123
信号 123
相互提示的约定 124
利用你的潜意识 125
歌唱家 125
潜意识的局限 127
看看你的头脑深处 127
第7章 扩大你的影响 129
顾问的求生工具箱 130
走在客户前面 131
晃动卡壳的系统 132
卡壳 132
晃动器的作用 133
因过载而卡壳 134
沟通卡壳 135
晃动的时机 136
晃动定律 137
教导盲人 138
大象 138
改变认知 139
河马 140
改变意识 141
看到内部行为 141
看到感受 144
大牛顾问 145
第8章 学会控制变化 148
把温伯格定律反过来 149
普雷斯科特腌黄瓜原则 150
打败卤水 152
改变的力量 153
流浪者法则 153
留守者法则 155
第一强大的改变力量 157
罗默法则 157
控制微小的变化 158
没有什么影响的改变 159
快餐谬误 160
强大而不懈的力量 161
福特基本反馈公式 163
温伯格测试 164
考量效果 165
放钱进去 166
第9章 如何安全地进行改变 169
潘多拉的疹子 170
我的疹子 171
“新”的定律 172
潘多拉，改变的始祖 174
第一大的苦难 174
与故障共处 175
发牌员的选择 175
接受故障 176
用改进代替 176
应用三的法则 177
发明一种备用品 177
预防针 178
埃德塞法令 178
选择时间和地点 179
大众汽车真理 180
时间炸弹 181
隆达的启示 183
危机与幻觉 184
为保持而斗争 185
幻觉只会帮倒忙 186
第 10章 遇到阻力怎么办 189
欣赏阻力 190
让阻力公开 191
你的反应 191
他们的行为 192
用中性的方式称呼阻力 194
等待回应 194
处理问题 195
确定阻力的性质 196
水牛的故事 196
水牛的缰绳 197
狗的故事 198
人的故事 200
携手合作，探索根源 201
寻找并测试替代方法 202
预防阻力 204
减少不确定性 204
避让 205
第 11章 推广你的服务 207
顾问是如何入行的 208
营销定律 209
合适的业务量 209
获得客户的第一佳途径 210
曝光时间 210
你有多重要？ 211
大客户 213
琳恩生存法则 214
更多的营销定律 215
满意的客户 215
赠送 216
邓肯·海因斯的差异 218
无为亦有为 219
为质量营销 221
第 12章 把价签贴在脑门上 224
性与定价第 一定律 225
印象和定价第 二定律 226
不只是钱：定价第三定律 228
另类报酬：定价第四定律 229
对钱的需求和定价第五定律 231
费用作为反馈：定价第六定律 232
特殊效果费用与定价第七定律 233
谈判和定价第八定律 234
第一小遗憾原则：定价第九定律 235
费用是一种感觉：定价第十定律 236
第 13章 怎样赢得信任 238
印象与信任第 一定律 239
价格与信任 240
解释的价值 240
公平和信任第 二定律 241
失去的信任与信任第三定律 242
花招和信任第四定律 243
谁在说谎？信任第五定律 245
保护和信任第六定律 247
诚实和信任第七定律 248
承诺，承诺，以及另外两个信任定律 250
合同和信任第十定律 251
信任和黄金法则 252
第 14章 让别人采纳你的建议 253
根 254
在农场上学到的 257
附录 参考读物和其他资源 260
节选
你有没有过自己开饭馆的梦想呢？为善于品赏的顾客烹制美味佳肴，每天晚上数着柜台上堆积如山的钞票？最近我找到了一本讲自己开饭馆的书。我迫不及待地想要看看所有这些辉煌、独立和财富都是怎么回事，可这个作者居然把整个第一章都浪费在试图说服我放弃这个梦想上。“把这本书放下吧，’’他劝道，“找个踏踏实实的行当吧！” 想要劝住我可没那么容易，我这辈子净做梦了。于是我继续看其他的章节，结果发现里面全是各种各样的问题，提醒我餐饮行业的丑恶现实：怎么才能赶走那些欠账的、敲诈的，还有想要吃白食的朋友？怎么在卫生检查员来的前一天对付步步紧逼的蟑螂？冰箱要是坏了，那些恶心的馊掉的食物要怎么弄？在你忙不过来的时候有服务生要撂挑子怎么办？要是干脆没有顾客上门怎么办？顾客真来了又怎么办？喝高了大吵大闹呢？吐了一地呢？ 最后他还是劝住我了。我有点难过，但更理智了。我放弃了开饭馆的梦想，还是回去老老实实干无聊的咨询吧。 那你有没有过当咨询顾问的梦想呢？公司出钱让你去风景迷人的地方旅行？给急切的客户提出高明的建议，然后客户二话不说立即执行？干一点点活就能捞上一大笔钱？ 对于我们当中那些想要逃脱工作魔掌的人来说，咨询梦和饭馆梦没什么两样。所以，在我们陷进其他那些咨询奥秘之前，还是来看看这第一条奥秘吧： 咨询可不像看起来那么容易。 在本章我们会看到这么说的一些原因。 舍比咨询定律 对于高管来说，想要挑剔一张列满了玄妙的高科技活动的预算单有点困难，还是拿那些容易理解的部分开刀比较好，比如什么邮费啦，保洁费啦，还有咨询费。 高管可能不懂微程序设计或者微观经济学，但他们很懂咨询呢。我还从来没有碰到过不会讲贬损咨询顾问的笑话的高管。不过，我也没有见过不会讲更贬损高管的笑话的咨询顾问。 不管是什么高科技行业，顾问的费用都是很大一项开支，但是经理和顾问之间的敌对状态往往把这笔钱都浪费得差不多了。了解这种敌对关系的经理就比较能够从咨询费用中获得更高的价值。这也就是我常常对管理层和顾问团队谈起他们之间关系的原因。 即便如此，我还是很少让经理和顾问同时听我讲课。我第一次这么干的时候简直引起了骚乱。听众先是参加了一个挺长时间的鸡尾酒会，然后吃了很大一块牛排，所以在开始演讲正题之前，我讲了个笑话来吸引他们的注意力。 入春第一天，齐克和卢克决定去猎熊。他们到达小木屋的时候，天色已晚无法打猎，于是头一晚俩人就在消耗自己囤积的啤酒。天刚蒙蒙亮，卢克就醒了，于是起来到树林里去解手。很不幸，他在回来的路上和一只寻觅早餐的大灰熊不期而遇。熊向卢克冲过来，卢克则冲向木屋。就在熊将要抓住卢克脖子的一刹那，卢克脚下绊倒了，摔了个嘴啃泥。熊奔得太快停不下来，就直接越过了卢克，冲进了开着门的木屋里。卢克灵光一闪，跳起来砰的一声关上了屋门，插上门闩，冲着还在梦乡的同伴喊道：“齐克！你先把这只剥了皮，我再去弄一只来。” 这个笑话反响不错，但一个酒上了头的经理喊道：“这人就和顾问一样。他们总是搞出一个熊的问题，然后扔给我们经理去解决。” 听了这话，一个顾问生气地跳将起来：“你把事情搞拧了。卢克是个经理。经理把容易的问题都自己做了，真碰到搞不定的事情，就把它和顾问一起关在木屋里。” 这下听众完全不受我控制了，甚至连我走下讲台又拿了一份甜点也没人注意。我一边舀着融化的彩虹沙冰，一边想着怎么制止争论，让经理和顾问相互理解。 也许是“沙冰”提醒了我，我脑海中突然闪过一位叫罗杰·豪斯的朋友告诉我的三条定律——唤作“舍比咨询定律”。那时我还从来没有见过舍比（在本书第二版修订的时候我已经见过他了），但我挺喜欢这些定律，尤其喜欢那些听起来荒谬的定律，可以用来吸引失控听众的注意力。我对着麦克风咳嗽了几声，尽量装得深沉镇定，宣布道：“我们咨询顾问有三条铁律。一般情况下我们是不会和客户讲的，不过今天我觉得还是向在座的各位经理介绍一下比较好。” P2-4
