作者：杜佳毅
页数：213
出版社：复旦大学出版社
出版日期：2018
ISBN：9787309153637
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
过去三十年间，体验是整个营销界最热门的话题。主题乐园是典型的体验消费，其“舞台化”体验的核心价值就是为消费者创造美好的体验，留下难忘的回忆，使他们愿意在未来再次来到主题乐园。如何提高游客的重游率才是主题乐园行业真正应该考虑的，到底有哪些因素影响了消费者的重游意愿是本书致力于解决的问题。本书基于服务质量理论、体验理论、满意度理论、情绪理论、消费者行为理论等，从游客体验视角出发，梳理出主题乐园游客的重游意愿影响机制，为主题乐园相关产业提供体验式营销的理论创新和实践指导。
目录
章 绪论
节 研究问题和研究意义
第二节 研究方法
第二章 文献回顾与总结
节 全球以及中国主题乐园行业
第二节 服务质量
第三节 体验理论
第四节 消费者满意度
第五节 消费者情绪
第六节 消费者重游意愿
第三章 全文研究模型和研究设计
节 核心概念界定
第二节 相关变量界定和假设
第三节 研究模型与研究设计
第四章 研究一：体验质量、体验价值和游客情绪的量表开发
节 焦点小组访谈
第二节 相关理论和文献回顾
第三节 体验质量和体验价值量表开发
第四节 探索性因子分析
第五节 乐园游客情绪量表开发
第五章 研究二：主题乐园游客重游意愿的影响机制研究
节 本书研究模型及假设
第二节 样本和数据
第三节 验证性因子分析
第四节 回归分析三大检验
第五节 路径假设检验
第六节 研究结论
第六章 研究总结和未来展望
附录1 焦点小组访谈提纲
附录2 主题乐园游客体验质量和体验价值调研问卷
附录3 主题乐园游客重游意愿影响机制调研问卷
致谢
主要参考文献
节 研究问题和研究意义
第二节 研究方法
第二章 文献回顾与总结
节 全球以及中国主题乐园行业
第二节 服务质量
第三节 体验理论
第四节 消费者满意度
第五节 消费者情绪
第六节 消费者重游意愿
第三章 全文研究模型和研究设计
节 核心概念界定
第二节 相关变量界定和假设
第三节 研究模型与研究设计
第四章 研究一：体验质量、体验价值和游客情绪的量表开发
节 焦点小组访谈
第二节 相关理论和文献回顾
第三节 体验质量和体验价值量表开发
第四节 探索性因子分析
第五节 乐园游客情绪量表开发
第五章 研究二：主题乐园游客重游意愿的影响机制研究
节 本书研究模型及假设
第二节 样本和数据
第三节 验证性因子分析
第四节 回归分析三大检验
第五节 路径假设检验
第六节 研究结论
第六章 研究总结和未来展望
附录1 焦点小组访谈提纲
附录2 主题乐园游客体验质量和体验价值调研问卷
附录3 主题乐园游客重游意愿影响机制调研问卷
致谢
主要参考文献
