作者：郭佳迪
页数：305
出版社：中国电力出版社
出版日期：2021
ISBN：9787519858865
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
为配合“供电服务之星”竞赛的开展，进一步加供电服务专业技能培训，提高营销服务人员业务水平，公司组织了一大批优秀的技术、技能和培训教材专家，编制了本套供电服务培训题库。本套题库共分为供电营业、服务监督与营销稽查、供电+能效服务、计量管理、配电抢修和综合知识六册。其中，服务监督与营销稽查分册，主要包含服务监督、95598电话服务、营业厅服务、网上国网线上服务和营销稽查五个自专业，题型包括填空题、单选题、多选题、问答题和综合分析题。本册为《国家电网有限公司供电服务培训题库 服务监督与营销稽查》，收录了服务监督、95598电话服务、网上国网线上服务、营业厅服务、营销稽查。
目录
前言
服务监督
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
95598电话服务
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
网上国网线上服务
一、填空题
二、判断题
三、问答题
营业厅服务
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
营销稽查
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
服务监督
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
95598电话服务
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
网上国网线上服务
一、填空题
二、判断题
三、问答题
营业厅服务
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
营销稽查
一、填空题
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、问答题
六、综合分析题
