中国民用机场优秀服务案例

目录

序

1.北京大兴国际机场“无纸化出行”服务产品案例………………………1

2.首都机场人文卫生间设计建造案例……………………………………10

3.西安咸阳国际机场“西安中转”案例…………………………………19

4.成都双流国际机场飞行区车辆运行视景增强系统案例………………25

5.海口美兰国际机场“智能化旅客信息服务平台”案例………………32

6.南宁吴圩国际机场96365客服中心优秀案例………………………36

7.太原机场热循环除冰工装案例…………………………………………43

8.首都机场36.7℃服务品牌塑造案例——36.7℃，跨越山海守护你

……………………………………………………………………………48

9.南京禄口国际机场T2航站楼空调体感温度自控案例………………59

10.广州白云国际机场轮椅旅客“门到门”优秀服务案例………………64

11.广州白云国际机场“春风安享”私密安检室优秀服务案例…………70

12.重庆机场集团构建“货客兼顾，物声有度”货运服务新格局………74

13.南宁吴圩国际机场品菽·概念书屋优秀案例…………………………80

14.重庆机场集团“真情服务+”异地共享服务案例……………………90

15.海口美兰国际机场“服务管理体系探索实践”案例…………………95

16.北京大兴国际机场基于用户体验的机场线上服务程序设计案例……101

17.北京大兴国际机场人文机场建设实践案例……………………………112

18.长沙机场“徒手出行，让旅客出行更美好”服务案例………………123

19.牡丹江机场国内、国际值机区域功能转换案例………………………127

20.广州白云国际机场“凝心聚力促准点，品质出行耀白云”优秀

服务案例…………………………………………………………………131

21.广州白云国际机场“易安检”优秀服务案例…………………………136

22.首都机场打造航站楼客户服务系统案例………………………………141

23.武汉天河机场跨航司中转案例…………………………………………147

24.贵州省机场集团有限公司行李图像及信息查询系统案例……………153

25.银川河东国际机场便捷出行案例………………………………………160

26.石家庄正定国际机场空铁联运案例……………………………………165

27.重庆机场集团安检“润心”服务品牌建设案例………………………170

28.渝州满城飘书香机场有诗有远方——重庆江北国际机场成立

重庆图书馆空港分馆……………………………………………………177

29.大连国际机场明珠女子班组服务品牌创建案例………………………187

30.呼和浩特机场特殊旅客服务保障流程优秀案例………………………194

31.乌鲁木齐机场空铁联运解决航延保障瓶颈难题案例…………………201

32.海口美兰国际机场“晴雨守护·行李无忧”案例…………………204

33.兰州中川国际机场“小红帮您”案例………………………………209

34.郑州机场服务质量创新管理案例………………………………………216

35.且末机场急救飞行保障………………………………………………223

36.桂林两江国际机场“校门到舱门”便捷服务案例…………………228

37.郑州机场旅客服务部中转延伸服务案例……………………………234

38.厦门机场“孕味”服务案例——孕味旅程，真情相随，人文

情怀，始于足下………………………………………………………240

39.青岛机场行李提速服务案例…………………………………………246

40.福州机场航空货运自助系统服务案例………………………………252

41.南京禄口国际机场南京南站城市候机楼案例………………………257

42.沈阳机场安检“5+11”“易”行安检服务体系案例………………262

43.太原国际机场“生命接力”案例——运输“绿色通道”

…………………………………………………………………………273

44.腾冲机场“安检通道超规行李管控”优秀案例……………………279

45.桂林两江国际机场“’箱’伴你我，畅心飞行”行李服务案例

…………………………………………………………………………283

46.成都双流国际机场国际进港旅客服务体验提升案例——“更快，

更畅，更佳”…………………………………………………………288

47.兰州中川国际机场“心心箱印”行李运输案例……………………294

48.温州机场尊易公司品牌创建案例………………………………………313

49.沈阳桃仙机场优秀服务案例……………………………………………317

50.新疆机场智能航显项目案例…………………………………………324